农行新泰支行：金融服务有温度 便民高效暖企心

通讯员 刘心月

为切实优化营商环境，践行“我为群众办实事”服务宗旨，农行新泰支行营业部始终秉持“让群众少跑腿、让服务多走心”的理念，聚焦小微企业、个体工商户办事痛点，以专业、高效、贴心的对公服务，切实解决客户难题，赢得了群众的高度认可。

近日，一位经营五金店的老年商户大爷来到农行新泰支行营业部，手持营业执照咨询对公账户开立业务。大爷因日常经营需要，合作进货商家要求公对公转账结算，但他年事已高，不熟悉银行开户流程，对所需材料、核查流程一概不知，焦急地向网点工作人员求助。

了解到大爷的实际困难和迫切需求后，网点对公柜员立即耐心接待，摒弃生硬的专业话术，用通俗易懂的家常语言，逐项为大爷讲解对公账户开立的完整流程、必备资料以及上门实地核查的相关要求。考虑到大爷记忆不便，工作人员细心整理出纸质材料清单，清晰罗列各项准备资料和注意要点，亲手交付给大爷，方便其对照准备、查漏补缺。

为最大限度压缩办理时限、减少客户奔波，网点启动高效服务机制，客户经理主动对接跟进，第一时间陪同大爷前往其五金店经营场地，快速完成开户尽职调查、经营场地实地核查等前置流程，高效办结开户前期审核工作。

在工作人员的全程指导和协助下，大爷备齐所有资料后顺利返回网点，快速完成了对公账户开立全部流程。全程便捷、高效、暖心的服务，彻底解决了大爷的燃眉之急。

此次高效服务是农行新泰支行践行普惠金融、优化便民服务的生动缩影。下一步，农行新泰支行营业部将持续立足本土、深耕服务，持续简化办事流程、提升服务质效，用心用情解决个体商户、小微企业经营难题，以有速度、有温度的金融服务，助力地方实体经济稳健发展。

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