细心守护养老钱 暖心服务解急忧——农行新泰谷里支行及时为客户挂失存折守护资金安全

通讯员 董泽瑞

“多亏你们及时帮忙，这下我心里踏实了！”近日，一位老年客户匆匆赶回农业银行新泰谷里支行，对网点工作人员连连道谢。

当天，这名老人在网点办理取款业务离开后，回到家后发现自己的存折遗失，心里十分焦急，立刻折返网点求助。大堂工作人员见状第一时间安抚老人紧张的情绪，引导老人落座休息，耐心核实客户身份信息。

了解情况后，网点柜员迅速为老人办理存折临时挂失业务，第一时间对账户进行风险管控，堵住资金风险隐患，避免账户资金遭受损失。挂失办理完成后，工作人员细致地向老人讲解后续补办存折的流程，反复叮嘱老人妥善保管存折、银行卡等重要凭证，一旦遗失要第一时间到银行挂失，谨防资金被盗风险。

小小的存折连着老人的“养老钱”。一直以来，农行新泰谷里支行持续深耕适老化金融服务，立足老年客户急难愁盼，用耐心、细心、贴心的服务筑牢资金安全防线。下一步，网点将持续做好老年群体金融服务，常态化开展金融安全知识宣讲，用心守护好辖区老年人的“钱袋子”，把有温度的金融服务送到群众心坎上。

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