秋风寒不尽，市中农行暖人心

通讯员 王靖雯

11月4日，寒意悄悄笼罩新泰，秋风卷着落叶掠过街道。农行新泰市中支行的厅堂里，一如往常，井然有序，温暖明亮。临近上午十点，一通求助电话打进了网点。电话那头的声音带着焦急，是家住附近小区的刘阿姨。她的老伴张大爷今年已经七十九岁，前段时间意外摔伤，一直卧床休养，腿脚无法活动。张大爷的社保卡密码遗忘，养老金没法支取，日常买药、复查都等着这笔钱使用。按照业务规定，密码重置需要客户本人到场办理，可老人身体虚弱，经不起往返奔波，子女上班忙碌，几番为难之下，抱着试一试的想法拨通了市中支行的电话。

接到诉求之后，网点负责人没有丝毫迟疑。一边轻声安抚家属焦急的情绪，仔细记下老人的住址、身体状况，一边快速向支行汇报情况，启动特殊群体上门服务绿色通道。大家心里清楚，规章制度是底线，但是服务要有温度，不能让行动不便的群众被柜台挡住脚步。很快，两名工作人员整理好移动终端、业务凭证、印泥和身份证件核验材料，带上一份提前准备好的反诈宣传折页，驱车赶往老人家中。

推开家门，屋内安安静静。张大爷躺在床上，精神偏弱，看见陌生的工作人员，眼神里带着一丝拘谨。工作人员放轻脚步，没有急于办理业务，先轻声和老人拉家常，询问摔伤之后恢复得怎么样，叮嘱好好休养。等老人慢慢放松下来，才拿出设备，耐心说明接下来要办理的业务，一字一句讲清每一个环节，确认老人意识清楚、自愿办理。

老人年纪大了，听力有些迟钝，手部也因为长期卧床微微发抖，人脸识别反复尝试了好几次都不太顺利。工作人员没有半点烦躁，蹲在床边，调整设备角度，放缓语速，一点点引导，帮老人调整姿势。核对身份信息、确认业务意愿、指导按手印，每一步都做得细致规范。在合规的前提下，尽可能减少老人的劳累。十几分钟后，密码重置业务顺利办结。

家属悬着的心终于落了地，眼眶微微发热，连连道谢：“我们跑了好几个地方，都愁坏了，没想到你们能亲自上门，帮我们解决了这么大一件难事。”工作人员笑着回应，这都是我们应该做的，临走时还特意叮嘱家属，养老金支取之后妥善保管资金，千万不要轻信陌生电话，守护好养老钱，又留下了网点联系电话，告诉他们以后有金融方面的难题，随时都可以打电话。

告别客户，返程的路上，秋风依旧微凉，可大家的心里暖暖的。回到农行新泰市中支行，厅堂里依旧人来人往。一张小小的移动终端，跨越了柜台的边界；一次上门服务，把金融温暖送到群众床头。

对市中支行的农行人来说，这不是一件轰轰烈烈的大事，只是无数日常服务里普通的一幕。网点里常备着老花镜、爱心座椅、应急药品，设置适老服务窗口，平日里主动帮扶老年人、有困难的客户，耐心教长辈使用手机银行，细心讲解电信诈骗套路。他们守在新泰这座小城，扎根在市井烟火之间，始终记得金融为民的初心。规矩有尺度，服务有温度，他们用一次次耐心陪伴、一次次主动向前，把一句句感谢，变成日复一日的坚守，让农行的暖意，流淌在新泰的街巷，走进千家万户。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端承接各类证件、票据遗失登报声明办理服务，可提供论文省级纸媒刊发业务；同时面向泰安市民征集各类文字、照片、短视频新闻线索，有新闻素材可联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538‑6982110。）