苟军松带队调研指导供暖服务工作

11月9日上午，东营能源集团党委副书记、总经理苟军松到鲁源热力所属供热片区居民家中调研“供暖管家”网格化服务落地及用户服务保障情况，要求扎实做好民生保供任务，确保辖区住户温暖过冬。集团有关班子成员、工程部及鲁源热力公司相关人员参加调研。

苟军松走进居民家中，实地查看室内温度，详细询问往年供暖季温度达标情况、“供暖管家”上门响应处置情况、报修咨询渠道是否畅通等群众关切的具体问题。针对住户反映的问题，苟军松现场向“供暖管家”核实相关情况。“供暖管家”现场对居民家中供暖设施进行全面检查，结合天气及负荷供给优化调整运行参数，并就室内供暖设施规范使用及安全注意事项向住户作了细致说明。

苟军松强调，冬季供热是事关群众冷暖的重大民生工程和民心工程。“供暖管家”处在服务群众最前沿，要坚持主动靠前、上门问暖，及时高效响应群众各类诉求；要细化完善服务标准，常态化抓好教育培训，做到服务有标准、操作有规范、行为有约束；要用心处置群众诉求，对群众来访来电反映的问题，要换位思考，合情合理妥善处置，做到事事有回应、件件有着落，用心用情解决好群众急难愁盼问题；要逐级压实服务责任，持续提优响应处置质效，以精细化供热服务守住民生温度、守护万家温暖。