济阳街道京杭社区：网格牵线聚合力 物业赋能治小区

济宁市任城区济阳街道京杭社区老旧院落集中，老年居民较多，下水不畅、楼道照明故障、车位矛盾、墙面渗漏等民生小事，直接影响居民生活幸福感。针对群众急难愁盼，社区坚持党建引领，深化社区、物业、网格三方联动机制，把服务触角延伸到楼栋，高效处置各类民生诉求。

以往居民遇到问题常常不清楚对接渠道。如今，网格员坚持每日分片巡查，主动排查环境卫生、公共设施、消防通道等各类隐患，居民线上留言、线下反映的问题全部登记造册。简单问题网格员联合物业现场处置；涉及管线维修、公共设施改造的事项，由社区统一派单，督促物业限期落实；需要业主共同协商的事项，及时组织楼宇议事会，召集居民代表、楼栋长、物业工作人员面对面沟通，公开方案、进度与处置结果。

此前辖区部分楼栋出现排水返味问题，网格员第一时间现场摸排，物业迅速组织管网疏通作业，社区同步在单元楼发布施工提示、在居民微信群通报进展，施工时段避开居民休息时段，完工及时清理现场环境，问题得到妥善解决。

辖区飞线充电整治、楼道杂物清理、独居老人常态化关怀、雨天安全巡查等日常工作，依靠三方常态化会商机制有序推进。社区定期梳理高频投诉问题，变被动接诉为主动排查，提前开展集中整治。社区统筹协调资源，网格员摸清民情底数，物业发挥专业运维优势，居民主动参与治理，多方力量同向发力。

民生无小事，枝叶总关情。京杭社区不搞形式主义，坚持渠道畅通、责任明确、信息公开、回访到位。下一步，社区将持续深化“社区+物业+网格”治理模式，持续开展环境整治、停车规范、特殊群体关爱等工作，持续改善居住环境，努力让居民的诉求有人回应、难题有人解决。

（通讯员 李瑞雪）