党报帮办·双11特别报道丨说好“免定金”，返还“按比例”

今年“双十一”预售，多家品牌直播间推出“免定金”福利。按其说法，消费者先行支付定金，确认收货后可申请全额退回，相当于商品直接减免定金货款。但部分消费者随后发现，定金当初是现金实付，在退款时，领取的消费券和无门槛红包对冲了部分现金。

210元定金，返还167.91元

10月15日，李女士进入淘宝某品牌官方旗舰店直播间，主播在宣讲限时活动：20时至21时专区享受“免定金”福利，下单备注“直播”，确认收货后定金可全额退还。李女士在专区挑选了三款预售商品，分别支付了60元、70元、80元定金，共计210元。

10月20日晚，李女士叠加店铺满2000减400元大额优惠券、淘宝88VIP满1500减180元优惠券、104.4元专属淘礼金、0.3元超级现金红包，共支付货款794.73元。几天后，李女士确认收货，申请退还210元定金。

顺利退款，但结果出乎意料：三笔定金分别退回现金49.04元、53.48元、65.39元，剩余42.09元以消费券和红包的形式退回。

李女士说，“退回的消费券和红包几乎没有任何用处，有效期还很短”。她提出返还实付现金，客服称“已按照消费者申请金额完成退款”，若实付金额中包含红包、购物金、平台券或使用银行卡支付，系统会按支付比例自动分摊退回。客服指引她查看交易快照：页面显示“免定金”，角落有一行字号小、略透明的补充文字“实际到手金额受支付比例影响”。

分摊退款成平台通用机制

记者发现，这并非单家店铺行为，而是今年“双十一”淘宝预售普遍使用的系统机制。核心争议在于：下单时定金足额由现金支付，各类优惠券原本只抵扣尾款。可平台结算系统却将已经付清的定金一并纳入整单优惠分摊范围，即便定金全部以现金支付，只要订单叠加了优惠，退回定金就会被自动拆分，现金部分随之缩水。

对此规则，不同品牌执行方式有所区别。有商家用小额现金打款，补足对应差价；还有商家指导消费者追加退款申请，用超额退款覆盖优惠折算金额。但李女士消费的店铺并未采取同类措施。

记者致电淘宝官方客服，对方称是统一预设规则，商家在活动上线前已与平台签署协议，约定定金退款将按照优惠分摊比例执行。“这是平台既定规则，目前暂无法调整。”

有消费者反映，在京东该品牌官方旗舰店参与同款“免定金”活动，确认收货后全部定金均以现金原路退回。同款活动、不同平台两种结算结果，加剧了消费者的不满。

商家涉嫌虚假宣传

直播间口头承诺与页面隐藏条款相互冲突，“大字引流、小字免责”成直播带货屡禁不止的营销套路。黑猫投诉平台上，大量消费者就此投诉商家虚假宣传、误导消费。

山东开言律师事务所律师张鑫分析，商家直播间公开承诺定金全额返还，消费者理解为同等现金原路退回，但实际将一部分替换成优惠券，该行为涉嫌虚假宣传。商家直播大字宣传“免定金”，同时在交易快照里标注“隐藏条款”，没有尽到法定提示说明义务，该条款对消费者不产生合同约束力。

张鑫说，平台将分摊退款作为系统通用规则，但没有要求商家在直播、定金下单环节显著向消费者披露该核心限制条件，属于平台履行管理义务存在瑕疵。

（大众新闻记者 胡迎迎）

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