济南起步区“小崔帮办” 靠前服务 医保红利直达民心

"真没想到，救助金到账这么快！要是没有医保兜底，再加上这笔医疗救助，我们家这日子可怎么过……"初冬时节，家住济南起步区的路阿姨紧紧攥着"小崔帮办"帮办员的手，连声道谢。今年年初，她突发脑梗，巨额医疗费让本不宽裕的家庭雪上加霜。崔寨街道"小崔帮办"民生事务帮办队在入户走访中摸准了这一情况，随即协助家属整理材料、帮办申请，2.2万元医疗救助金顺利到账。医保报销与医疗救助"双重保障"叠加发力，稳稳托住了这个家庭健康生活的"底气"。

一笔救助金，折射的是一座城市把民生放在心头、把服务做到末梢的治理自觉。连日来，记者注意到，崔寨街道以"小崔帮办"为抓手，推动城乡居民医保政策从文件走向街巷、从"纸面"落到"地面"，为观察特大城市如何打通惠民服务"最后一百米"提供了一个鲜活样本。

从"坐等上门"到"主动下沉"：靠机制把责任压实

好政策要发挥作用，前提是群众"晓得、弄得清、用得上"。过去，参保缴费怎么办、报销政策怎么算、异地就医如何备案，不少群众要么"不会问"，要么"问不对人"。崔寨街道把城乡居民医保政策宣讲纳入"小崔帮办"重点项目，构建起"运行中心牵头、部门支撑、社区落地"的三级联动机制，变"坐等群众上门问"为"主动下沉讲明白"。

街道层面统筹制定年度宣讲计划，把时间表、路线图定在前头；社区专职网格员分片包干、责任到人，将医保政策知晓率纳入网格日常服务清单；党员志愿者、公益岗人员协同入户，重点盯住独居老人、残障人士、回迁群众等政策信息获取能力相对薄弱的群体。一级抓一级、层层抓落实，织起一张上下贯通、全域覆盖的服务网。用街道"小崔帮办"相关负责人的话说，如今医保宣传不再是"发一张单子""贴一张海报"的碎片化操作，而是有清单、有节点、有跟踪的闭环服务——群众遇到参保缴费、待遇享受、异地就医备案等任何问题，都能做到"有人问、有人管、有人帮"。

让政策"活"在群众身边：四种方式把"文件话"译成"家常话"

政策要入心，关键在讲得清、办得了。"小崔帮办"在实践中摸索出"大屏展播+手把手代办+现场答疑+电话答疑"四位一体的特色宣讲模式，把普遍宣传与精准帮办拧成一股绳。

"大屏展播"重在广覆盖。依托各社区党群服务中心电子屏和智慧社区平台，滚动播放参保缴费指南、待遇政策解读、典型案例等短视频，群众在办事等候、日常休闲中"抬头即见、入眼即懂"，让政策宣传自然融入生活场景。"手把手代办"重在破难点。面对老年人不会用智能手机、部分群众对线上缴费"心里没底"的现实，帮办员在入户走访和集中宣讲中"一对一"陪着操作，从"济南医保"小程序注册到完成缴费，一步一步带着走，直到群众自己会为止。"教一遍不会就教两遍，两遍不行就三遍，群众的事急不得。"帮办员这句朴实的话，道出了服务的温度。

"现场答疑"重在零距离。结合"民生政策进社区"等系列活动，医保业务骨干与帮办员面对面回应参保档次选择、连续参保意义、门诊慢特病办理等高频问题。"以前很多政策不知道去哪问、怎么报，现在工作人员上门讲，有问题当场就能解决。"现场群众的这句评价，是对服务成效最直白的肯定。"电话答疑"重在全天候。依托968101"小崔帮办"服务热线，群众在家拨一个电话就能咨询缴费标准、报销比例、异地就医备案等事项；热线直连帮办中心，简单事项即时答复，复杂事项按"半小时派单、一小时响应、一天内处置"标准限时办结，做到"一个电话、一次讲清"。线上线下互为补充、普遍宣传与精准帮办有机统一，四种方式协同发力，把政策真正送到了群众"心坎上"。

从"跑断腿"到"跑在前"：数据里的民生温度

机制管用不管用，群众感受最真切，数字最有说服力。依托"小崔帮办"平台，崔寨街道累计开展医保政策集中宣讲、入户帮办等活动覆盖群众约1.7万人次，发放政策宣传页约8000份，现场解答群众疑问90余次，为特殊群体代办认证、协助申请医疗救助等服务近百次。

数字背后，是帮办员们一次次叩门入户、一遍遍耐心讲解、一件件帮办代办的辛勤付出。从"政策在文件里"到"政策在群众心里"，从"群众跑断腿"到"帮办跑在前"，变化的不仅是办事方式，更是治理理念——把群众当亲人，把难事当心事。

站在济南看基层治理：惠民是最大的政治

崔寨街道的探索，是济南用心用情用力办好民生实事的一个缩影。当前，济南正扎实推进基层治理体系和治理能力现代化，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。医保作为覆盖面最广、与群众利益最密切的民生工程之一，其政策能否落地见效，直接检验着一座城市的治理成色。

让群众看得懂政策、办得成事项、享得到保障，靠的不是口号，而是一次次主动下沉、一项项务实举措、一个个具体问题的解决。未来，崔寨街道将持续深化"小崔帮办"项目，推动医保政策宣讲与便民服务深度融合，常态化开展"进社区、进院落、进家门"宣讲行动，让惠民政策真正"看得见、听得懂、用得上"，切实增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

（大众新闻记者 王雅雯）