壹点帮办|闲鱼上买二手手机验货宝漏瑕疵，买家申请却无退款窗口

近日，潍坊壹粉侯先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目（报料电话：0531-85193700；报料平台：“壹点帮办”微信小程序）反映称，自己花费6800元在闲鱼平台购买了一部二手手机，并选择平台验货宝服务。收到手机后，发现实物存在多处划痕和磕碰，部分瑕疵未在验货报告中体现，他联系卖家申请退款，卖家起初同意，但因闲鱼平台没有退款入口，后续退款未能成功。目前，手机已被自动确认收货，退货问题仍未得到解决。

花六千多从闲鱼上买二手手机

验货报告却与实物存在差异

据侯先生介绍，9月10日，他在闲鱼购买了一部二手华为X6手机。购买前，他曾询问卖家手机是否存在磕碰、划痕，卖家表示只有一处屏幕划痕。为确认手机成色，他选择了平台验货宝服务。其检测报告显示，手机屏幕有两处划痕，机身有三处磕碰。对于这些瑕疵，卖家曾表示“划痕明不明显，到货你就知道了，如果不想要可以退回来”，随后侯先生便同意继续交易。

然而，收到手机后，侯先生发现实际情况与报告存在差异。“我当着快递员的面拆开快递，发现屏幕上实际有四五处划痕，中框位置还有磕碰，这些情况验货宝并没有全部检测出来。”侯先生说，中框磕碰如果比较严重，还可能导致手机屏幕漏液。

11月3日，帮办记者见到了侯先生及其购买的手机。记者现场看到，手机中框有一处点状磕碰，屏幕下方也有一处划痕，这两处问题确实未在验货报告中体现。

卖家同意退款买家却找不到入口

平台客服称“走验货宝无法退货退款”

发现手机存在未被检测出的瑕疵后，侯先生随即联系卖家申请退款。侯先生告诉帮办记者，卖家起初同意退款，但他准备在闲鱼平台操作时，却找不到退款入口。随后，卖家咨询闲鱼客服，被告知经过验货宝检测的商品不能退货，此后便不再同意退款。

侯先生又分别联系闲鱼和验货宝客服。闲鱼客服称，手机走的是验货宝模式，所以闲鱼平台无法退货退款。验货宝方面则表示，相关划痕和磕碰已经在检测报告中体现，所以不符合验错包赔服务。

由于一直无法找到退款入口，侯先生先后三次向闲鱼申请延长收货时间，累计延长了11天，希望争取时间解决退款问题。但最终，手机还是被平台自动确认收货。

目前，卖家已注销闲鱼账号，侯先生多次联系平台维权仍未得到妥善解决。

侯先生还曾收到闲鱼平台的反馈信息，内容显示：“您反馈的商品划痕问题，因您未在验货发现问题时及时申请退款，您自主确认收货，很遗憾平台无法成功保障您的商品权益（即当前订单无法受理相关问题）。”

对此，侯先生表示不解：“我一直申请延长收货时间，就是为了争取时间找到退款通道。最后平台不给延长了，订单自动确认收货，现在又说我没有及时申请退款，可我当时连退款的入口都找不到，怎么申请？”

侯先生还曾先后向深圳市、杭州市市场监督管理部门反映情况，但截至目前，尚未收到明确回复。

闲鱼平台：称将向上反馈升级

记者未获具体答复却“投诉完结”

11月3日，帮办记者就此事联系了闲鱼客服。客服表示，会先记录情况，再将问题反馈升级上去。然而，记者迟迟未等到进一步答复，却收到闲鱼发送的短信，内容称：“关于您反馈的问题，小二已与您联系，已经跟您沟通过最优处理结果。您的投诉做完结处理。”

截至发稿时，帮办记者并未收到闲鱼方面针对侯先生反映问题的具体答复，对于短信中提到的“最优处理结果”，也未得到进一步说明。

律师说法：

验货宝漏检或涉及平台违约

自动确认收货不代表丧失维权权利

针对侯先生的遭遇，山东国岳乾程律师事务所律师吴俊学表示，侯先生依据验货宝检测报告作出购买决定，报告是影响交易决策的重要依据。如果存在外观瑕疵漏检，可能涉及检测服务履约瑕疵。平台对“验错包赔”设置的限制条件，如果未以显著方式提示，也不能直接排除消费者依法享有的维权权利。

吴俊学认为，订单自动确认收货、卖家注销账号，并不意味着消费者丧失民事权利。侯先生可以依据买卖合同向卖家主张退货退款，也可以针对验货宝可能存在的漏检过错，向闲鱼平台主张违约赔偿。协商不成，可通过市场监管投诉或民事诉讼等途径维权，具体责任仍需结合证据认定。

吴律师最后也提醒，消费者在购买贵重二手数码产品时，应留存开箱视频、验货报告和沟通记录等证据；二手交易平台也应规范检测标准，如实记录商品瑕疵，对免责及赔付限制条款进行显著提示。

关于此事的后续进展，齐鲁晚报·齐鲁壹点《壹点帮办》栏目将持续关注。

大众新闻·齐鲁壹点 王佳潼