从“最多跑一次”到“服务送上门” 这面锦旗背后是烟台黄渤海新区公证为民的生动注脚

大众网记者 邢晨 通讯员 孙梦佳 烟台报道

“本来以为要挺着大肚子跑好几趟公证处，没想到你们直接把服务送到了家里，连卧床的老人都不用挪地方，真的太暖心了。”近日，市民赵女士和家人一起将印着“秉公尽责解民忧，热忱服务暖民心”的锦旗送到烟台市业达公证处，握着工作人员刘伟、张迪的手，把这段时间憋在心里的感谢悉数道来。

这起继承公证的办理，从一开始就带着不少“特殊难处”：当事人赵女士正处于孕期，长途奔波多有不便，家住福山门楼的九十余岁老人长期卧床，根本无法到现场完成公证核实环节。按照常规流程，不少材料需要当事人现场提交、相关人员当面确认，可这些对当时的赵女士一家来说，每一步都成了无法逾越的坎。

不能让群众在“规定流程”里犯难，业达公证处的两名工作人员第一时间梳理出全套办证指引，对着清单一项项向当事人讲清要求，还针对部分材料难以调取的现实问题，在合规范围内主动给出替代方案。为了不让孕期的当事人多跑路，所有前期材料都通过微信完成预审，线上随时答疑，没让群众为补充材料再跑一趟腿。

最让家属动容的是上门核实的环节，两名工作人员带着设备赶到老人家中，考虑到老人身体虚弱、理解能力有限，没有走流程式地匆匆询问，而是耐着性子一遍遍地用家常话释明公证事项的内容和意义，直到老人清晰表达出自己的真实意愿，依规完成全部核实流程。整个过程没有半点敷衍，全程的耐心和专业，让在场的所有家属都深受触动。

“以前总觉得公证是件严肃又麻烦的事，这次才真切感受到，你们的‘为人民服务’不是贴在墙上的标语，是真真正正站在我们的角度解决问题。”赵女士手写的感谢信里，一字一句都是最实在的评价。

一面锦旗，一封手书，不是偶然的“特殊照顾”，而是业达公证处日常便民服务的缩影。从线上预审、预约办证，到容缺受理、延时服务，再到为行动不便的群体上门办证，这些年公证处把“便民”二字拆解进了每一个公证环节里，用一次次主动向前的服务，把“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”变成了群众能真切感受到的现实。

这份来自群众的认可，最终都会转化为前行的动力。接下来，业达公证处还会继续把服务的温度传递到每一件公证小事里，持续优化便民举措，提升服务质效，用更接地气、更有温度的公证服务，守好群众身边的公平正义，持续擦亮“公证为民”服务品牌。