一本巡查记录本，两把钥匙

大众新闻贺莹莹 2026-11-10 15:27:12原创

11月6日上午，德州天衢新区长河街道泰和社区邮电小区里，网格员徐晓曼沿着必巡线路刚走到四号楼，就被居民王先生拉住了：“姑娘，你可得给评评理。”原来，楼上201住户装修，噪音吵得四邻不安，施工还渗了水，把楼下墙面泡得起了皮。两家沟通了几回，话越说越僵，脸红脖子粗地差点吵起来。

小徐没急着评理。她先把两家人情绪安抚下来，分开听各自倒苦水，再上楼实地查看墙面受损情况，一条条登记下来。社区随后把调解员、物业叫到一起：民法典里相邻权怎么规定的，讲清楚；两家换位想想，也劝。头一回谈，双方各执一词，谁也不让谁。网格员就一趟一趟上门，反复做思想工作、核对损失、打磨方案。最后，楼上业主答应限期修漏、修缮受损墙面、调整施工时间，两家当场签下调解协议书，握手言和。

这样的事，在长河街道网格员每天两小时的步巡里不算稀罕。街道17个城市社区、102个基础网格，每格一名专职网格员，主次干道、楼栋商铺、消防通道都画进了“必巡线路”。走，是扫楼扫街入户走访；看，是把信息逐项查阅、综合分析；听，是小广场座谈、小马扎拉家常，听楼道长、志愿者和居民代表说掏心窝子的话。每天下午三点前，各社区报送排查情况；五点，带班领导牵头开会，低风险就地调处，中风险街道会商，高风险多部门联动。长河街道党工委书记赵兴说：“网格员巡的不是路线，是群众心里的疙瘩。坐在办公室里等，小矛盾就都长成大事了。”

尚德社区的一场“漏水官司”，也是这么走出来的。沿街火锅店门市漏水，负责人找到社区求助。网格员高亚男、李慧琳先问天玉铭城物业，摸清房东新做防水走的是维修基金；再请原防水公司回来做闭水实验，对方百般推脱，事情一度僵住。社区没撒手。一场雨过后，工作人员第一时间赶到店里查看漏雨状况，又组织各方做了一场简易闭水实验，物业师傅逐处排查，最后揪出漏水的“元凶”，前租户留下的一个空调孔。孔一堵上，渗水隐患彻底消除，商铺和邻居们的心结也跟着解开。

“群众的事，发现得越早，化解的成本就越低。”赵兴说。网格员每天巡完，要到网格箱签到、填写巡查记录。记录本上要写清巡查时间、路线、发现什么问题、怎么处置。箱体外部公示着网格员姓名、照片、联系电话和街道监督电话，群众路过就能看到当天到没到岗。箱子配了两把钥匙，网格员一把，街道网格办工作人员一把。网格员签到后锁箱；工作人员不定期开箱抽查，核对签到记录和巡查日志是否一致、问题有没有处置到位。箱外还设了签到卡。这样一来，“只签到不巡查”“填了记录没干事”就不好糊弄。今年以来，仅泰和社区网格员就通过步巡排查各类矛盾隐患180余起，调解邻里、家庭、物业纠纷百余件。

脚步迈开的不是一个社区。自步巡制度推行以来，长河街道102个网格日均发现问题数量明显提升，大量隐患在萌芽阶段就被就地化解，治理正从“被动受理”走向“主动发现”。“下一步，我们把定时、定人、定线和发现、处置、上报、督办、反馈这套流程继续抓实，完善网格箱留痕与‘双钥匙’监督，推动矛盾纠纷源头预防、前端化解。”赵兴表示。

（大众新闻记者贺莹莹通讯员张凤帅）

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