从“群众想要”到“群众得到”！当委员嵌入“帮办链”，专业资源直达群众身边

“今天跟委员聊完，心里一下子敞亮了。”在聊城市东昌府区某社区党群服务中心，刚接受完心理疏导的小张说。发挥专业优势，定期到社区为群众解难题，是聊城市政协推动政协委员下沉基层、服务为民的创新举措之一。

这些年，有个现象在基层愈加明显：一边是缺少化解矛盾的常态化协商平台，孩子假期托管、老年人养老就医、青少年心理教育等问题亟待破解；一边是政协委员来自医疗、法律、教育等各行各业，拥有丰厚的专业资源，但专业优势难以直达群众身边。

面对这一供需错位问题，山东各地积极探索创新：在聊城，当地推出了“委员下沉 服务为民”活动，组织全市千余名政协委员扎根社区村组，把专业服务送到群众心坎；在济南济阳区，当地以“群众提·商量办”为牵引，依托街道创新打造“小崔帮办”服务体系，实现“民有所呼、委员倾听、多方共商、落地见效”。

如今，立足专业特长，广大政协委员深入社区楼道、田间地头，把履职服务做到群众心坎上，一桩桩暖心故事不断上演。

在聊城市东昌府区，区政协委员李娟发挥专业优势，打造了“知心姐姐解忧铺”，一对一开展心理疏导、情绪调适、家庭矛盾调和；区政协委员代玉儒开设青少年心理公益课，疏导学业压力、化解亲子矛盾。

医药卫生领域委员深入小区开展义诊，普及健康知识。聊城市东昌府区政协委员韩德俭扎根多个社区，推动人居环境提升。莘县政协委员王新利在新春佳节期间，组织书法家进社区写春联送福字，为外卖骑手、独居老人送上新春祝福。

在济阳区崔寨街道，“小崔帮办”搭建“968101接诉即办+网格转办+主动帮办”三位一体工作模式，把政协委员接待岗嵌入街道帮办中心、社区帮办站两级协商阵地，推动委员下沉网格楼栋，在群众家门口倾听诉求、收集民意，第一时间接住群众急难愁盼。

“小崔帮办”热线不仅是一个解民忧惠民生的渠道，更是一整套协商响应体系、治理逻辑的重构。“小崔帮办”整合12345市民服务热线、信访受理、非警务警情、网络舆情等七类诉求入口，破除过去各管一段、信息孤岛的困境，实现群众诉求由分散受理向一站归集转变。

针对拆迁安置、物业服务、社区治理等跨领域疑难问题，由政协委员牵头，联动职能部门、社区、物业、居民代表开展专题协商，把群众诉求摆上台面，充分交换意见、集体研究破解路径，重大事项及时上报督查督办，确保群众诉求事事有人管、件件有着落。

实打实的下沉服务，带来看得见、摸得着的民生变化。这一举措不仅让群众感受到身边委员能办实事，也让委员们得到履职历练。不少委员表示，坐在办公室里写提案，远不如走进街头巷尾听群众心里话来得鲜活。只有沾泥土、带露珠、冒热气的建议，才是真正有分量的履职成果。

（大众新闻记者 齐静 通讯员 何忠飞 徐新斌）