暖心守护不缺位！城阳巴士驾驶员帮助迷路小女孩平安归家

车厢有爱，温情常在。日常营运路上，青岛城运控股集团城阳巴士的驾驶员们始终坚守初心，在保障安全出行的同时，用心用情服务群众，用一件件暖心小事传递城市温度。11月1日，城阳巴士111路驾驶员矫乔乔在行车途中，暖心帮助一名走失迷路的小女孩，用细致守护为孩子筑牢安全屏障。

当日，矫乔乔驾驶111路公交车正常执行营运任务，车辆行驶至贾家营站上下客期间，一名小女孩带着慌张的神情、哭着向矫乔乔求助。经耐心安抚与细致询问，矫乔乔了解到，小女孩独自乘车时不慎坐错线路，与家人走散，因年幼胆怯、身处陌生路段，一时不知所措，只能无助哭泣。

考虑到孩子年龄较小、情绪极度不安，且独自在外存在极大安全隐患，矫乔乔第一时间将车辆规范停稳，暂时暂停营运工作。面对不停落泪、惶恐不安的小女孩，她温柔耐心地轻声安抚，不断宽慰孩子情绪，缓解其紧张恐惧的心情。待孩子情绪逐渐平复后，矫乔乔细致询问家长联系方式，第一时间拨通小女孩妈妈的电话，详细告知孩子当前位置、具体情况，打消家长的焦急顾虑。

为确保孩子安全，矫乔乔与孩子家长细致沟通后，约定在贾家营站原地耐心等候家属前来接应。等候期间，她全程贴心陪伴、细心看护，时刻关注孩子状态，给予满满的安全感。不久后，孩子家长匆匆赶到站点，确认孩子安然无恙后，对矫乔乔热心负责、暖心助人的行为连连致谢。确认小女孩安全交由家长接管后，矫乔乔才安心重返岗位，继续投入后续营运工作。

诚交天下，运载美好。矫乔乔在突发情况面前沉着细心、暖心尽责，以高度的责任心守护乘客平安，用温柔善意化解群众难题。一直以来，城阳巴士全体驾驶员始终秉持“专业专注 用心用情”的服务理念，在做好日常行车保障的基础上，主动担当、热心助人，持续传递正能量，擦亮城阳巴士暖心服务名片。

（半岛全媒体记者 王洪智 通讯员 邓晓晗）