入户访暖解民忧 贴心服务保寒冬——临沂市兰山区金苑社区联动物业、热力公司开展供暖排查服务

供暖工作连着千家万户，是群众最关心、最实在的民生事。为及时掌握供暖初期整体情况，靠前解决居民遇到的各类供热难题，11月10日，临沂市兰山区金苑社区联合威特天元广场小区物业、蓝天热力工作人员，开展“入户访暖、上门解忧”入户排查行动，走进辖区居民家中实地查看供暖情况，倾听居民心声、收集居民供暖诉求。

刚进入供暖初期，小区供热管网容易出现积气、滤网堵塞等问题，不少居民家中会存在升温慢、暖气片冷热不均等情况。尤其是辖区高龄、独居老年人，不熟悉供暖设备操作，遇到供暖问题常常不知如何处理。工作人员分组分片，累计走访562户（含特殊群体家庭6户），逐一查看居民家中暖气片运行状态，热力谢师傅携带测温枪入户精准测温，与居民面对面交流，认真记录各类供暖问题。本次行动共收集供暖诉求62件，现场处置62件，实现供暖诉求就地化解。

走访过程中，热力工作人员主动为老人免费清理入户过滤器滤网、帮助管道排气、调试供暖阀门8处，手把手讲解暖气片日常保养技巧和简单故障自查方法，切实帮老年居民解决供暖难题，让老人们安心过冬、温暖过冬。

针对走访中居民反映的暖气升温慢、局部不热等问题，蓝天热力工作人员现场逐一解答、积极回应。工作人员解释，供暖初期整体管网处于逐步升温调试阶段，室温提升需要一定时间。同时在现场郑重表态，居民如有供暖问题可随时反馈，简单问题当场调试解决；复杂问题统一登记台账，安排专人全程跟进，限时处置到位。后期热力公司也将加大小区管网日常巡检频次，根据天气变化及时调整供热参数，快速响应居民报修、咨询诉求，全力保障辖区供暖稳定达标。

社区及物业工作人员同步做好民情记录，耐心解答居民各类供暖疑问，当好居民与热力公司的沟通纽带，及时协调化解居民供暖相关矛盾问题，做到件件有回音、事事有着落。

下一步，金苑社区将持续做实冬季供暖民生保障工作，常态化开展入户访暖、隐患排查工作，持续联动物业、热力公司，畅通诉求处置渠道，快速响应、妥善解决居民供暖难题，用贴心、务实的服务，守护辖区居民温暖安稳过冬。

（通讯员 朱纹萱）