南苑街道南池社区：社保认证面对面 网格服务暖人心

辖区一位老年人因不会操作智能手机，迟迟没能完成社保待遇资格认证，担心影响养老金发放，了解到这一情况后，南苑街道南池社区网格员主动上门，为老人提供一对一帮办服务，切实解决老人的烦心事。

来到老人家中，网格员先耐心安抚老人情绪，细致讲解社保资格认证的用途和流程。由于老人对人脸识别操作不熟悉，网格员细心调整手机角度、避开强光，一点点引导老人配合完成核验。经过耐心操作，顺利帮助老人完成线上认证。办理完认证后，网格员还和老人亲切交谈，询问老人近期身体和生活状况，告知老人下次认证的时间，叮嘱老人妥善保管社保卡，不轻信陌生电话，防范养老诈骗。老人高兴地说：“年纪大了学不会手机操作，多亏社区网格员上门帮忙，这下我心里踏实多了。”

一件小事，一份温情。下一步，南池社区将持续关注辖区老年群体的实际困难，主动收集群众诉求，常态化开展上门帮办代办服务，把便民服务落到细微之处，用贴心服务守护老年人的幸福晚年。

（通讯员 钱鑫）