管家全覆盖、应急有底气！济南供热服务与安全保障双线护航温暖过冬

大众网记者 赵港宁 济南报道

11月10日，济南市政府新闻办举行2026-2027年供暖季新闻发布会，济南市住房和城乡建设局党组书记、局长杨峰介绍今冬采暖季供热准备情况，为畅通群众诉求渠道、快速处置供热问题，济南持续做优供热便民服务体系，配齐供暖管家、优化12345热线处置机制，同时织密供热应急处置“安全网”，压实企业安全生产主体责任，督促供热企业完善应急管理制度，全力防范处置供热突发状况。

供热季期间，全市供热企业配置专职接线员，派驻工作人员进驻12345热线，提高工单直办率，提升供暖管家、12345热线和市民三方通话率，重点关注供热季前期调试漏水、初期不热、气温骤降、突发工况等诉求，确保热线工单第一时间回应。

全市供热管家机制全面落地，供热企业1400余名供热管家已全部到岗就位，供热管家小区覆盖率达到100%。供热管家将在业主群等渠道主动发声，引导居民遇到供热问题第一时间联系对应管家，高效解决供暖难题。

应急保障层面，今年以来，全市组织供热企业开展管网抢修演练等突发事故应急演练210余次。采暖季配备抢修队伍87支、1024人，提前储备应急抢修车辆和常用管材、阀门等物资，提升供热企业应对突发事件的处置能力。

目前，今冬供热已陆续启动热态调试，居民家中暖气片陆续升温。供热部门特别说明，热态调试是供热管网逐步缓慢升温的过程，可能不会“一开就热”，请广大市民多一份理解、多一份耐心。

如果家中出现用热问题，市民可以及时拨打供热企业客服热线或者片区供暖管家电话反馈。供热启动后，主管部门将持续动态跟踪供热质量，及时排查整改各类问题，保障市民温暖过冬。