全福街道烟厂社区：能人聚力“易达修” 暖心服务送到家

“前两天卫生间漏水，孩子在外地赶不回来，找人维修又怕被漫天要价。”全福街道烟厂社区居民王阿姨的烦恼，是老旧小区居民普遍遇到的民生难题。聚焦居家维修急难愁盼，烟厂社区党委依托“红领汇福”党建品牌，打造“幸福易达修”便民服务项目，坚持以通人为基础、通事为关键、通心为目标，激活邻里互助自治力量，把贴心服务送到居民家门口。

以“易”破题，党员兜底，让服务触手可及

烟厂社区是典型的厂企老旧小区，老年人口占比达39%，管网设施老化，水管渗漏、家电故障等问题接连不断。“入户大走访中，120户居民里有83户提到了‘维修难’。”社区党委书记王立芳翻阅民生台账，一条条梳理群众诉求。

群众有期盼，党员当先行。烟厂社区党委把党员力量作为破解便民维修难题的主力军，通过发布招募令、入户摸排、党员举荐等渠道，深挖身边有手艺、肯奉献的党员志愿者：有着三十余年磨刀经验的退休党员张博，精通家电维修的在职党员小马，擅长缝纫技艺的党员张智等等。

“我是在职党员，社区有需要，我一定冲在前面，能为老街坊搭把手、办点实事，比什么都值得。”张博朴实的话语，道出志愿者的共同心声。他与几名骨干组建起“幸福到家”志愿服务队，队伍逐步壮大至21人，专门承接简易修补、衣物缝补等便民服务。

对房屋漏水、水电改造等技术门槛高的专业工程，社区坚持居民主导、公开遴选，严格执行“居民推荐、商家自荐、社区初审、代表评议”准入机制，择优选定15家合作商户，覆盖8大类便民服务，构建起“党员志愿兜底、专业商户补位”的双线服务格局。

以“达”立信，商户补位，让实惠直达家门

每月8日上午，烟厂社区的篮球场上总是一派热闹景象。“幸福到家”党员志愿者早早支起便民服务摊，老街坊们围拢而来，有的拿来衣物等待缝补，有的拎着菜刀前来打磨，等候的间隙闲话家常，烟火气里满是邻里温情。

群众的小事，就是治理的大事。为把便民服务常态化、精准化，社区固定每月8日为便民维修日，磨刀、衣物缝补、鞋包修理、小家电检修四项便民修补类基础服务之外，叠加当月政策宣讲、科普宣传等特色主题，形成“4+N”弹性服务清单，按需供给、灵活服务。与此同时，社区对党群服务中心开展空间“微更新”，打造“鲁班角”，把居民常用的维修工具上墙收纳，让闲置资源就近共享。

社区还与15家合作商户逐一签订服务协议，明确服务标准、定价规则与权责边界，从源头规范服务行为。服务既要暖心，更要实惠。所有维修项目统一实行团购优惠价，最大限度降低居民开支。社区同步建立商户动态考核与退出机制，定期开展群众测评，对服务不达标的商户及时清退，用刚性制度守住服务品质。截至目前，“幸福易达修”累计接单70余单，群众满意率达到90%。

以“修”融情，马扎调解，让邻里和睦相亲

“以前楼上漏水，两家争执了半个月。现在志愿者上门修好水管，坐下来聊上几句，心结一下子就解开了。”居民刘阿姨深有感触。前不久，楼上住户因水管渗水引发邻里纠纷，党员志愿者第一时间上门帮着排查、联系商户、协调维修，还拉着两家坐到一起说事拉理，最终楼上主动承担了维修费用，两家握手言和。“修的是一根管子，通的是一片心啊。”刘阿姨的话，道出了“幸福易达修”从“修物”到“修心”的深层功效。

在维修服务打通民生堵点的基础上，社区顺势延伸治理链条，成立“小马扎”矛盾调解志愿服务队。队员随身拎着轻便折叠小马扎，楼道空地、树荫院落随时都能摆开“调解席”，让居民从“站着争执”变成“坐下谈心”。队伍由退休老党员、楼栋长、法律明白人组成，坚持小事不出楼栋、纠纷就地化解，把邻里摩擦、物业矛盾化解在萌芽状态。“马扎虽小，坐得下来就说明心愿意往一处想。”调解队队长沈阿姨说。正是这种“拎得起、坐得下、聊得开”的灵活方式，让调解不再有距离感，让越来越多的居民愿意敞开心扉、握手言和。

一“修”一“调”，解的是难，聚的是心。随着便民维修与邻里调解双向发力，社区治理形成良性连锁效应：民生热线受理量同比下降30%，邻里纠纷大幅减少;通过居民协商议事，顺利推进充电桩安装、楼道杂物清理、架空线缆规整等民生实事20余件。居民从治理旁观者，变成共建参与者。如今的烟厂社区，维修有去处、说理有平台、议事有渠道，15分钟服务圈既有烟火气，更有人情味。未来，烟厂社区将持续擦亮“红领汇福”党建品牌，推动“幸福易达修”常态长效，让邻里同心圆越画越大，把更多看得见、摸得着的幸福送到群众家门口。（通讯员 王兴苇）