公交司机主动帮扶老年乘客，彰显文明服务担当

11月6日，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司415路驾驶员禚淑燕驾驶DD2398号公交车执行上行营运任务，车辆停靠王家麦岛青大三路站时，主动贴心帮扶推着代步小车、行动不便的老年乘客，用举手之劳收获老人真挚致谢，在十米车厢里传递出满满的公交温情。

当日上午10点53分，车辆进站平稳停稳后，禚淑燕留意到一位老年乘客正准备乘车，老人推着代步小车行动不便，上下车十分吃力。在确认车辆完全停稳、周边无安全隐患的前提下，她主动起身下车，上前搀扶住老人，同时协助老人把代步小车平稳搬上公交车，帮忙妥善安置。安顿好老人后，她还细心提醒老人抓好扶手、坐稳扶牢，确认老人一切稳妥，才关好车门继续投入后续运营，暖心举动让老人十分感动，连连向禚淑燕道谢。

415路作为微循环公交线路，沿途经过多个居民区和景区，日常老年乘客占比较高。在平时的营运工作中，禚淑燕始终坚持耐心细致的服务准则，遇到行动不便的乘客总会多留一份细心、多做片刻等候，主动上前帮扶，把贴心服务落到每一处乘车细节，始终做到平稳驾驶、文明待客，用心对待每一位上车的乘客。

凡人善举，温暖同行。禚淑燕的这一次举手之劳，生动诠释了一线公交人的责任与温情。后续崂山巴士公司也将持续引导全体驾驶员践行暖心服务理念，从细微处关爱特需乘客，不断提升整体公交服务品质，让文明善意在十米车厢里持续传递，持续擦亮城市公共交通的文明名片。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王亚楠）