爱心接力！崂山巴士34路高效联动帮乘客找回失物

11月9日，青岛城运控股公交集团崂山巴士公司34路线路上，一场由热线、后勤、调度、驾驶员多岗位组成的爱心接力高效完成，帮助乘客张女士顺利找回遗落在公交车上的双肩包，全链条无缝衔接的暖心服务收获乘客连连致谢。

当天，张女士在石老人车站搭乘34路公交车，车辆抵达城市展览馆站点下车时，不慎将双肩包遗落在车厢内。发现物品遗失后，焦急的张女士第一时间拨打城运服务热线96650求助，热线工作人员耐心安抚其情绪，快速登记乘车线路、上下车站点、失物特征等关键信息，第一时间转接至崂山巴士第三分公司处理。

分公司后勤工作人员接到转办消息后，立即联动调度室管家人员，向34路所有当班驾驶员群发寻物通知，请大家在营运间隙仔细排查车厢。34路驾驶员刘合雷收到信息后，跑完一圈营运任务、停稳车辆后认真开展车厢检查，顺利找到遗失的双肩包，拍摄照片发到工作群内完成反馈。

由于线路营运计划紧凑，车辆需继续执行后续班次，无法返回场站交接背包。为尽快将物品交还失主，后勤、调度工作人员再次和张女士沟通协调，敲定交接方案，由张女士的家人在城市展览馆站点等候，待车辆到站后直接取回背包。很快，遗失的双肩包完好无损回到失主手中，张女士悬着的心终于放下，对崂山巴士各岗位工作人员高效协同、暖心相助的举动连连致谢。

一件小小的背包，串联起热线受理、后勤对接、调度传达、驾驶员查找的完整服务链条，各岗位紧密配合、无缝衔接，用高效务实的暖心服务，擦亮了十米车厢的城市文明窗口。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 于肖伊）