星耀齐鲁丨从“群众点单”到“志愿送单”，社区把暖心服务送到家

涓滴善意，汇成星河；志愿微光，闪耀齐鲁。

为选树标杆、弘扬新风，省委社会工作部组织开展首届 “山东省志愿服务之星” 优秀典型宣传选树活动，80名优秀典型脱颖而出。

省委社会工作部联合齐鲁晚报·齐鲁壹点推出“星耀齐鲁”优秀典型系列报道，记录志愿故事、分享实践经验、传递大爱温度，让志愿之花在齐鲁大地持续绽放。

清晨的社区广场，义诊的桌子早早支起来；傍晚楼栋里坏了的灯，很快就有人修好；志愿者轻轻敲开独居老人家门，送上一句贴心问候。在菏泽市东明县城关街道南关社区（以下简称南关社区），这些温暖的小事不是偶尔的宣传场景，而是群众的日常。

日前，南关社区入选首届“山东省志愿服务之星”优秀典型。靠着“专业社工+志愿服务”融合发展这条路，他们把志愿服务落到实处，让邻里守望的温情，融进家家户户的烟火日子里。

支部派单、党员领单：让服务延伸

一天下午，网格群里弹出一条消息：“楼道灯不亮了，晚上出门不方便。”

网格员看到后，把消息转给小区党支部。支部很快派单，党员志愿者领单，联系维修力量。当天，灯泡就换好了。居民在群里回复：“没想到这么快，真是有人管、有人办。”

一盏灯，照见的是社区党委把党组织的“触角”延伸到基层神经末梢。社区完善“社区党委—小区党支部—楼栋党小组—党员中心户”组织网络，118名党员志愿者率先垂范，带动301名志愿者。群众点单、支部派单、党员领单、志愿送单、集体评单，五单闭环让民需快速响应。党委牵头成立“红色服务联盟”，统筹整合内外资源，推动志愿服务精准对接社区发展与居民需求。党员带头，志愿者跟上，社区的事有人问、有人管、有人跑。民需在哪里，志愿响应就延伸到哪里。

专业社工+志愿服务：让纠纷说开

“你家水管漏了，我家墙皮都泡了，这事不能就这么算了！”“我家水管好好的，凭什么说是我家漏的？你要修自己修！”这天，“和为贵”志愿服务队赶到时，两户邻居因漏水问题正吵得激烈。志愿者先将纠纷双方分开，分别安抚情绪；专业社工负责流程规范，拿出调解记录本，把双方的说法一条一条记下来。等两边情绪都稳定了，社工又联动法律资源，把责任怎么分、损失怎么算，一条一条讲清楚。几轮沟通后，双方终于坐下协商，达成一致。事情解决了，两家人见面也不再别扭。志愿者说，调解的不只是漏水，更是邻里之间的和气。

这是“专业社工+志愿服务”的生动写照。“和为贵”调解项目依托“和为贵”志愿服务队，专业社工负责流程规范，志愿者发挥人熟地熟优势进行前端疏导，并联动法律资源，实现了“小事不出网格”。

便民志愿服务：让邻里更近

社区广场上，志愿者摆开桌椅，义诊、义剪、小家电维修一字排开。一位老人拎着坏了的水壶过来，志愿者登记、检查、更换零件。老人理完发，照着镜子笑说：“省了跑路，还见着了老邻居。”爱心积分兑换时，志愿者用服务时长换到生活用品，东西不贵，却是一份实在的认可。

漆园春晖公益行志愿服务队等在社工引领下，常态化开展义诊、义剪、维修等便民服务，累计惠及居民超千人次。“爱心积分”兑换制度让志愿者的奉献获得实在回馈，形成了良性激励循环。

一老一小的日常：让人心更暖

“您最近过得还好吗？我是社区的志愿者，过来看看咱有什么需要。”“这道题应该这么做，学会了吗？要不要我再给你讲一遍？”

这样的对话是“多彩夕阳”养老与“手牵手”护童项目的日常。曙光社会工作服务中心志愿服务队与漆园春晖家教公益联盟志愿服务队是项目的执行主体。社工负责建档定策，志愿者提供定期探访、生活照料、课业辅导等持续关怀，截至目前，已服务老人超2000位，助力20余名儿童健康成长。

项目还实行年度表彰。表彰时，长期奉献的志愿者戴上红花，台下响起掌声。这掌声，是社区对奉献者的尊崇，也是对志愿精神的传递。

汇聚社会资源：让服务长效

医院专家进社区义诊、学校教师加入家教公益联盟、企业和社会组织为项目提供支持。有了资源支撑，志愿服务就不再是“一阵风”。

社区以开放姿态搭建资源整合平台，通过“红色服务联盟”链接医院、学校、企业、社会组织等多元力量，将外部专业资源有序导入志愿服务项目。设立“社区慈善基金”，拓展社会化支持渠道，为服务的常态化、项目化运行提供稳定保障，构建了“社区搭台、社会助力、志愿唱戏”的可持续发展格局。

如今，南关社区的志愿服务已从一项活动内化为社区文化基因与生活方式。在试点成果引领下，“人人愿为、人人可为、人人乐为”的志愿风尚深入人心。居民从受益者转变为参与者、共建者，在奉献中收获归属与幸福，共同塑造了邻里守望、温情洋溢的美好家园。

大众新闻·齐鲁壹点记者 鹿青松