11·11排队日来了！李沧巴士多措并举引导市民文明有序乘车

在 “11·11”排队日来临之际，青岛城运控股公交集团李沧巴士公司组织志愿者走进青岛北站公交站台等客流密集区域，正式启动“文明排队守秩序，安全乘车树新风”专项宣传活动，通过站点志愿引导、打造主题车厢、一线服务培训等多种形式，引导市民文明候车、礼让先行，营造安全有序的公共出行环境。

站点宣传倡文明，志愿引导护秩序

活动期间，“青岛巴士”志愿者在青岛北站公交站台、青岛沧口学校等多个客流较大的站点发放文明乘车倡议书，在站牌护栏等醒目位置张贴文明排队公益海报和温馨提示标语，让往来乘客一进站就能感受到文明排队的浓厚氛围。同时，公司安排志愿者在早晚高峰定点上岗，引导乘客分列排队、前门上车、后门下车，严格落实先下后上乘车秩序；对插队、抢上抢下、拥挤扎堆等不文明行为进行耐心劝导、及时制止，重点帮扶老弱病残孕及携带大件行李、带小孩的乘客安全乘车。

不少参与活动的市民表示，此前并不了解“排队日”的设置，通过现场宣传才意识到有序排队不仅能提升出行效率，更是城市文明的直接体现，希望更多场景能推广这类文明引导举措。

主题车厢话礼让， 11·11科普入人心

为进一步扩大宣传覆盖效果，李沧巴士207路驾驶员孟庆欣、秦鹤天将207路DD1875号车打造成文明排队专属主题车厢，车厢内张贴“排队候车 先下后上”“不抢不挤 安全上车”“礼让特需 文明同行”“有序排队 从我做起”四条宣传横幅，同时设置“有序上车、安全同行”“文明排队守秩序 安全乘车树新风”主题展牌，向乘客科普“11·11排队日”的设立由来。

驾驶员孟庆欣介绍，“11”的形态就像两个并排站立的人，寓意两人以上就应有序礼让，把车厢打造成流动宣传阵地，就是希望乘客一上车就能看到、记住文明乘车的理念，驾驶员在车门口多一句提醒、多等几秒钟，乘客出行就会更顺畅。

班组培训强服务，演练护航保安全

活动前一日，207路班组长王迪俊就已在班组内完成专项服务培训，内容涵盖驾驶员规范停靠、等候乘客有序上下车、遇到争抢上车乘客的沟通话术、早高峰乘客情绪安抚、防范车门夹人等实操内容，明确要求尊老爱幼，在特需乘客上下车时落实“三原则助残服务法”“三主动无障碍服务法”，同时进出站时严格执行“90°进站停车法”和“360°起步观察法”，从服务端筑牢文明乘车的引导基础。活动现场还同步开展无障碍乘车演练，提升驾驶员在拥堵路段快速组织乘客有序上车、熟练帮助残障乘客和行动不便乘客上下车的实操能力。

此次活动通过志愿者带头引导、市民广泛参与的方式，有效改善了重点站点的候车秩序，消除了高峰时段争抢乘车带来的拥堵安全隐患。下一步，李沧巴士公司将持续推进文明排队常态化宣传引导，让自觉排队成为市民日常出行常态，不断提升公共交通文明形象，让文明礼让成为城市出行新风尚。

（半岛全媒体记者 马正拓 通讯员 王笑菲）