济宁市兖州区“儒小保”进家门 养老账心里明

“儒小保”服务队队员为群众讲解

大众网记者 韩坤 通讯员 王洪玮 韦彦梅 吕晓艺 济宁报道

“大爷，您今年82岁，除了每月的居民养老金，还有高龄补贴，这两项都按时打到社保卡里，我给您写在明白纸上，您一看就清楚。”11月8日，在济宁市兖州区新兖镇齐王庙村村民王先生家中，由兖州区人社局40余名社保专业人员组成的“儒小保”服务队队员正对着手写的待遇清单，一项一项算着养老“明白账”。

“针对辖区城乡老年人口多、政策知晓率低、出门办事不便的实际，我们依托济宁市打造的‘儒小保’社保服务品牌，组建镇（街道）村（社区）两级服务小分队，把养老政策宣讲、待遇核算、业务办理等搬到群众的家里，让老年人足不出户就能搞清政策，心里有笔社保明白账。”兖州区委组织部副部长，区人社局党组书记、局长李海峰说。

服务前移，是“儒小保”的习惯动作。今年以来，他们已走进社区、村居、养老机构16个，重点盯住高龄、独居、行动不便和不太会用智能手机的群体，逐户登记、动态掌握情况，开展巡回服务、政策宣讲、上门代办帮办等，累计服务群众1000余人次。前不久，朝阳社区一位老年人满脸着急地找到社区，说这个月养老金一直没到账，心里直犯嘀咕，反复念叨是不是待遇出了岔子。“儒小保”服务队迅速为老年人查询并登录系统查明原因。原来是老年人忘了做社保待遇资格认证，养老金按规定暂停了。

这件事虽小，却给“儒小保”们带了深刻启示：为老年人办理社保业务，一定要让老年人明白“为啥要认证、啥时候认证、去哪认证”，然后掰开揉碎讲清楚，让老年人对自己的养老账心里明明白白，一目了然。“儒小保”们还提前梳理高龄补贴、经济困难老年人补贴、居民养老待遇、养老服务消费补贴等十余项涉老政策，按年龄、参保情况、家庭状况整理成简易“明白卡”，上门时对照老年人实际情况逐项核算，把每月领多少钱、符合什么补贴、怎么申请，用大白话讲清楚、写明白。针对独居、失能、低保等重点群体，队员建立专属服务台账，定期上门核对发放情况，让烦心事在家解决。

除了政策宣讲，“儒小保”服务队还把养老待遇资格认证、社保卡激活、补贴申请代办等高频业务一并带进老年人家里。对不会用智能手机的老年人，队员带着移动设备上门完成人脸识别认证。对行动不便的老年人，队员协助准备申请材料、全程代办跑腿，不用老年人跑一次服务大厅。截至目前，全区已累计上门完成养老待遇资格认证千余人次，代办各类涉老社保业务3000余件。

“儒小保”还延伸服务触角，让服务网越织越密。针对农村老年人实际状况，兖州区以村级社保服务站为支点，在每个行政村配1名社保协理员作为“儒小保”基层联络员，常态化收集老年人办事需求，定期开展庭院宣讲、炕头答疑；同时结合农村大集、文明实践活动开展专场宣讲，把政策转化为群众听得懂、记得住的“干货”，逐步实现养老服务宣传无死角、全覆盖。服务好老年人，更要守好老年人的“养老钱”。反诈这根弦，“儒小保”们始终绷得紧紧的。结合身边发生的真实案例，他们用大白话把养老诈骗的惯用套路一项项拆给老年人看——凡是自称社保工作人员、打电话代办养老金、承诺提高待遇的，一概不能轻信；凡是索要银行卡号、验证码的，直接挂断；不接陌生来电、不点陌生链接、不随意泄露个人信息，守护好自己的钱袋子。老年人们听了连连点头，说这些提醒就像“保险绳”，拴住了心里的踏实。

“以前总搞不清自己能领多少补贴，现在人家上门算得明明白白，连认证都在家给办了，省心又暖心。”王先生的话道出了不少老年群众的心声。今年以来，兖州区“儒小保”涉老专项服务已覆盖全区10个镇街300余个行政村，服务老年群众超2万人次，切实把养老服务的民生温度送到了群众心坎上。

“社保服务不仅在经办窗口，我们把资源下沉到最需要的地方，就是要让服务既有速度、更有温度。”兖州区社会保险事业中心主任张戈说，“从社区到养老院，从线下到线上，群众在哪里，社保服务就在哪里。”