中国联通烟台市分公司推进AI助理落地，破解海岛网络运维难题

面对岛屿分散、跨海作业耗时、一线人力有限等现实约束，近日，中国联通烟台市分公司推进“数智助手”AI助理落地应用，以对话式智能工具为网络运维注入数智动能，推动故障处置从“人工跑腿”向“AI赋能”转变。

长岛海域150余座岛屿星罗棋布，网络节点分散，海底光缆与无线接入交织。传统运维模式下，一线人员往返岛屿、多系统切换查询、故障台账人工梳理等环节占据大量精力。立足这一实际，中国联通烟台市分公司将AI助理嵌入日常运维链条，打造“自然语言驱动、一键直达现场”的轻量化数智支撑模式。运维人员只需通过对话输入故障描述或设备标识，AI助理即可自动关联网管数据、历史工单与处置预案，快速输出故障定位建议和操作指引，省去以往反复登录多套系统、逐项比对告警的繁琐环节。据同类运维智能体实测数据，网络故障预判时间可由平均30分钟压缩至分钟级，一线人员得以将更多精力投入现场处置与主动巡检中。

在故障复盘与隐患管理环节，“数智助手”同样发挥出减负增效作用。过去故障台账杂乱、未修复隐患难以系统梳理，人工复盘耗时费力。如今，AI助理可自动汇总全域故障清单，按影响范围、处理进度和闭环状态分类标注，帮助运维人员快速锁定未闭环问题、精准跟进整改。同时，将日常处置经验持续沉淀为AI可调用的知识库，让“老师傅”的判断逻辑转化为可复用的智能能力，逐步形成“越用越准、越用越快”的正向循环。

“以前排查一个跨岛故障，光核对资料就要花不少时间。现在AI助理先把关键信息拢到一起，到了现场心里更有底。”一线维护人员对这位“新同事”的实效深有感触。中国联通烟台市分公司相关负责人表示，“数智助手”的推进不求“大而全”，重在“小切口、真管用”，先让高频、重复、耗时的环节被AI接住，再把腾出的人力投向网络质量优化和用户感知提升。

下一步，中国联通烟台市分公司将持续丰富“数智助手”在无线优化、接入网排障、应急通信保障等场景的应用能力，推动AI助理从“辅助查询”向“辅助决策”延伸，以数智化手段筑牢海岛网络稳定运行的运维底座，为“智慧长岛”各项业务提供更坚实、更高效的网络支撑。

（通讯员 陈文文）