潮起太平洋·我的保险故事｜张亚楠：这是一份以爱为责、以诺为业的事业

“春风得意时布好局，才能够在四面楚歌时有条路。”这是张亚楠常说的一句话。作为中国太平洋人寿保险股份有限公司淄博中心支公司的一名室经理，她从业已经九年有余。这些年里，她见过太多客户在风险面前手足无措的样子，也见过一份保单怎样替一个家庭撑起一片天。九年多，她递出去的保单，一张一张落在了别人家的日子里。

要做“家庭风险规划师”

回忆起入行经历，张亚楠说，当时在报纸上看到一则招聘售后人员的信息。在她看来，选择一份行业，首先要看平台是否稳健。太平洋作为大型保险公司，平台相对稳健，这让她心里踏实，于是决定进来试一试。

她说，更愿意把自己定义为一个“家庭风险规划师”，而不只是“卖保险的销售人员”。正是这样的理解，让她在面对客户时，更愿意从家庭保障规划的角度去沟通，而不是简单地推销一份产品。

从业九年多，张亚楠最大的动力是来自客户的信任感，特别是每次给客户送达保单理赔款时，看到他们欣慰的眼神，她都觉得自己的价值得到了体现。

一通理赔电话背后的信任

让张亚楠印象最深的是2020年左右接到的一通理赔电话。一位客户的孩子还很小，只有4岁，却不幸患上了白血病。“大家也知道，这种病一听到就觉得很难治愈，而且花费也很高。那么小的孩子，觉得很惋惜。”张亚楠回忆，当时接触理赔时，她看到这位家长面对孩子手足无措的样子，心里很不是滋味。

“人生当中肯定会遇到很多不确定的意外。发生在别人身上是故事，但发生在自己身上就是事故。”张亚楠说，自己能做的就是尽微薄之力，跑前跑后帮客户准备资料，给予安慰。最终，客户顺利得到了理赔。拿到理赔款时，客户既欣慰又感激。也正因为真正遇到风险时用上了这份保单，客户对保险有了更深的信任。

这件事让张亚楠更加坚定了自己的想法：对于人生，要提前做不同的规划。保险不能阻止风险发生，但可以在风险来临时，给一个家庭多一份保障。

压力转化为动力，在变化中成长

做销售肯定有压力，张亚楠并不回避这一点。她说，现在各行各业都有压力，但把压力转化为动力会更好一些。她给自己每个月设立一个小目标，去做更好的规划，不断学习，精进自我。

张亚楠坦言，自己刚从事保险行业时，是一个比较内向的人，不善言辞。但接触保险行业后，要跟形形色色、各行各业的人打交道，在性格方面她有了极大的改变，跟客户的沟通交流越来越娴熟。同时，她也感受到了行业的变化。刚开始大家对保险有一定偏见，感觉跑保险不被待见，但现在保险规划师是一个很值得尊敬的职业，国家也在支持保险行业，从业人员更专业了，技能和职业素养都有提升，可以说是有了质的飞跃。

对于能从这份工作中得到什么，张亚楠谈到：“短期的话可能是佣金，但长期来看还是从这份工作中获得的价值感。”她说，从业这么多年，每每看到自己得到的那些奖章、证书，就觉得一切没有白费，自己的努力得到了肯定。这份工作可以不断学习、成长，涉及各行各业，这是一份以爱为责、以诺为业的事业。

在张亚楠看来，一份保单的签订，是一个服务的开始。她把这份事业当作终身事业来看，只要是和她签订保单的客户，她都会长期陪伴，随叫随到，客户也把她看作自己的家人，关系更加密切。

张亚楠的故事并不轰轰烈烈，却折射出保险业最朴素也最坚实的价值：在顺境中为家庭布好局，在风险来临时为生活留条路。保单背后，是制度化的保障安排，也是人与人之间的信任托付。像张亚楠这样的基层保险规划师，正是把专业保障送进千家万户的桥梁。行业越专业、越规范，这份守护就越有力量；从业者越有温度、越有担当，保险“爱与责任”的承诺就越能落地。

万家灯火之下，每一份提前规划，都是对未来的郑重许诺；每一次随叫随到，都是对承诺的默默兑现。把客户当家人，把服务做一生，守护的不只是一个家庭的安稳，也是多层次社会保障体系中一份细致而温暖的基层力量。

（孙馨）