建行烟台南大街支行：温情服务暖厅堂 贴心护航特殊客户

近日，建行烟台南大街支行迎来一位特殊客户。客户独自到店，步履不稳、扶墙缓步走入厅堂，口齿表达迟缓，神情局促不安。大堂经理见状，第一时间快步上前搀扶安抚，放缓语速耐心倾听，慢慢舒缓客户紧张情绪。

经细致沟通了解到，客户自幼患有小儿麻痹症，手脚行动不便，因银行卡密码锁定无法正常用卡，急需办理密码重置及取现业务。面对行动、表达均存在困难的客户，网点工作人员全程耐心陪伴，不催促、不敷衍，严格按照业务规范逐项核对身份信息，稳妥协助客户顺利完成密码重置业务。

考虑到客户出行不便，业务办结后，大堂经理全程陪护，小心翼翼搀扶客户前往自助柜员机区域，一步步细心指引，保障客户安全操作取款。取款完成后，工作人员继续搀扶护送客户至网点门口电动车旁，确认客户状态平稳、能够安全出行后，静静目送客户离开。细微之处的关照，让客户真切感受到网点的善意与温暖。

平凡岗位藏温柔，细微之处见初心。没有轰轰烈烈的事迹，只有润物无声的坚守。该行始终坚持金融为民，聚焦残障等特殊群体金融需求，畅通便民服务绿色通道，用心用情做好普惠金融服务。

下一步，建行烟台南大街支行将持续把有温度的服务落到每一处细节，善待每一位客户，持续优化无障碍服务举措，以细致贴心的服务传递建行温情，让善意浸润万家，切实把金融为民的初心转化为群众看得见、感受得到的服务体验。