建行烟台白石路支行：暖心帮办社保认证 跨越老年数字鸿沟

近日上午，建行烟台白石路支行厅堂内业务繁忙，一位头发花白的大姨手持存折，等候支取当月养老金。叫号后，柜员查询发现养老金尚未到账，大姨听闻十分慌张，误以为资金在银行遗失，情绪激动。柜员耐心解释资金发放规则，但大姨依旧焦虑不安。

大堂经理小张见状，第一时间上前安抚，将大姨引导至休息区落座并送上温水，主动帮忙联系社保局核实情况。经社保部门查询确认，大姨未及时完成养老待遇资格认证，养老金暂停发放，完成人脸识别认证后一周内即可补发。大姨却犯了难，自己只会接打电话、简单使用微信，不会线上操作。

“大姨别担心，我一步步教您。” 小张俯下身，耐心陪同操作，协助大姨找到微信小程序，依次录入身份信息，引导完成人脸核验。在细致指引下，养老资格认证顺利完成，悬在大姨心头的石头终于落了地。

几天后，大姨再次来到网点，欣喜地告知工作人员养老金已经补发到账，“太感谢你们了” 一句朴素的认可，是对网点适老化暖心服务最好的肯定。

养老资格认证看似小事，却是老年群众的民生大事。不少老年人不熟悉线上操作，容易被数字难题困扰。该行坚持金融为民，聚焦老年客户高频诉求，主动做好帮办代办服务，耐心陪伴老年客户跨越 “数字鸿沟”。

下一步，建行烟台白石路支行将持续深耕适老化服务，把耐心、细心融入服务细节，主动为老年客户提供咨询引导、协助线上业务办理等便民服务，用有温度的金融服务化解群众急难愁盼，持续传递建行温情，守护好老百姓的养老钱。