建行济宁兴唐支行：跨省联动解难题 服务跨越两千里

近日，一位赵老先生急匆匆来到建行济宁兴唐支行厅堂，焦急求助。老人想用老伴的社保卡支取养老金，多次在 ATM 尝试取款均失败。工作人员连忙安抚老人，仔细排查后发现，这张青海社保卡已于9月到期，是卡片失效导致无法正常取款。

经沟通了解，赵老先生出生于 1937 年，年事已高，随子女从两千公里外的青海西宁迁居济宁。按照原有业务要求，社保卡换卡需要回到发卡地办理，高龄老人长途往返十分困难。看着老人一筹莫展，工作人员主动担当，想方设法帮老人免去千里奔波之苦。他第一时间联系建行青海西宁八一路支行，详细说明客户情况，咨询线上换卡办理流程，得到对方的积极配合。

正当准备指导老人在青海人社通 APP 提交申请时，新的难题出现：老两口共用的手机号已实名绑定老先生信息，无法为其老伴办理业务。工作人员凭借扎实的业务功底，耐心协助老人变更实名绑定信息，逐一扫清操作障碍，顺利提交社保卡换卡申请。整个办理过程历时近两个小时，工作人员全程细致耐心、有条不紊。

难题顺利解决，老人紧锁的眉头终于舒展，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“太谢谢你了小伙子，帮了我们老两口大忙，不然我们真不知道怎么回两千公里外的老家办卡。” 一句朴实的感谢，是客户对网点贴心服务最好的肯定。

两千公里的山海相隔，挡不住有温度的金融服务。下一步，建行济宁兴唐支行将持续践行金融为民初心，聚焦异地养老、老年群体等客户急难愁盼，强化跨区域网点协同，主动靠前、贴心帮办，不断优化适老化便民服务，用专业与温情打通服务堵点，让金融服务直抵人心。