中国银行东营东城支行：警银联动解难题 暖心服务获锦旗

近日，来自河北石家庄客户的王先生专程来到中国银行东营东城支行营业部，将一面锦旗送到网点，对网点工作人员多方协调、严谨核查，帮他顺利支取账户内50万元资金表示诚挚感谢。

三年前，该客户卷入电信诈骗案件。由于案情复杂，其账户流入资金中包含其他受害人涉案款项，银行卡被依法限制交易、冻结管控。后续客户主动退赔涉案款项，并取得不涉案证明。时隔三年，客户想要支取卡内资金，专程奔赴开户行中国银行东营东城支行营业部寻求帮助。

该业务属于涉诈账户后续处置，风险核查标准高、跨区域协调难度大。网点坚持风险合规底线，不简化流程、不放松核查，一方面耐心安抚客户焦虑情绪，全面收集案件材料；另一方面主动对接反诈中心，同步向上级行汇报沟通，逐笔核实客户近三年资金来源、资金用途、交易背景，逐项核验材料真实性，层层核验排除风险。

经过多方协同、细致严谨的核查，确认该笔资金无涉案风险，网点依规为客户办理业务，顺利协助客户支取资金。压在客户心头三年的难题终于得到解决，客户十分激动，特意送来锦旗表达谢意。

一面锦旗，是认可，更是责任。中国银行东营东城支行营业部始终坚持“金融为民”，在严守反诈风控底线、筑牢资金安全防线的同时，兼顾客户合理合法诉求，用心化解跨区域业务难题。下一步，中国银行东营东城支行将持续做好警银联动，在合规风控前提下提升便民服务水平，兼顾风险防控与服务温度，用专业担当守护群众合法财产权益。（大众新闻记者 巩奕含 通讯员 王梦楠）