81岁老人没法“刷脸”办注销？莱芜这辆专车开进居民家

在手机上对准屏幕“眨眨眼”，对很多人来说只需几秒钟。但对于81岁、行动不便的老人来说，这道“数字鸿沟”却足以让一件常规业务卡壳。

日前，济南市莱芜区徐家河社区的一户居民家里，来了一辆特别的“商事登记直通车”。工作人员此行，是为了帮一位81岁的高龄老人办结一笔个体工商户注销手续。

这家个体户的原经营者已经离世，家属此前已顺利办完了继承公证。但到了注销环节，流程遇到了阻碍：按照规定，继承人须到政务大厅现场办理，或在手机上独立完成“刷脸”实名认证。然而，这名81岁高龄的继承人行动不便，既无法前往现场，也无法独立操作智能手机完成认证，业务办理一时停滞。

“系统进不去，我们就人走过去。”面对这个难题，莱芜区行政审批服务局直接派出了直通车。工作人员带着移动平板来到老人床前，通过人工问询、现场确认办理意愿、留存影像资料，用严谨的“人工核验”代替了“系统刷脸”。当天，注销手续全部办结。

部门壁垒打通：“上门办”不是一次特事特办

这次上门之所以能如此顺畅，并非一次临时的“破例”，而是因为业务办理的前置壁垒早已被打破。

过去办理此类继承注销业务，家属往往要在公证处和审批局之间两头跑，两套材料、两次等待。早在2025年3月，莱芜区行政审批服务局就联合公证机构推出了“商事登记直通车+公证继承绿色通道”。家属在前置环节完成继承公证后，信息在部门内部流转。

正因为前置的“公证+审批”流程已经跑通，当直通车开到家门口时，工作人员只需完成最后一步的身份确认。部门壁垒的打通与业务链条的重塑，让这趟“上门办”真正实现了让群众“一次不用跑”。

常态化机制托底：一辆车背后的一张服务网

一辆直通车、一台移动平板，把服务半径压缩到了群众床前。这背后，是一套常态化运行的移动服务机制在托底。

公开报道显示，莱芜区商事登记直通车已累计开展便民服务60余期，惠及群众近两千名，解决了一批商事登记中的个性化难题。为了让服务更精准，直通车还与“泉惠企”企业服务站形成“站车协同”联动，由站点提前摸排需求，直通车带着业务骨干“接单上门”。不仅如此，针对老年人、行动不便群体等特殊对象，当地还专门设立了“管家”服务绿色通道，已为600余名老弱病残孕等群体提供全程陪办、上门帮办。

在数字化狂奔的今天，各地都在大力推进“一网通办”，但如何不让特殊群体成为被系统遗忘的“孤岛”，是政务服务必须回答的考题。直通车的上门核验，生动诠释了政务服务的“柔性化”——技术“认不出”的地方，人工服务必须顶上。

评判一项营商环境的优劣，不仅要看服务大项目落地时的“快”与“智”，更要看面对特殊群体时的“慢”与“暖”。把办事窗口从大厅搬到百姓床头，让“办不成的事”办成了，这才是政务服务最真实的民生底色。

（大众新闻记者 姜斌 通讯员 朱维超 吴翠花）