锦旗致谢暖心服务 临沂兰山城管护航营商环境

“恪尽职守治市容，贴心服务助营商”，近日，临沂市兰山区柳青街道城市管理中队收到麦德龙商城负责人送来的锦旗。这面锦旗，是对兰山城管前置服务、柔性治理，用心护航商圈经营发展的感谢。

关口前移，加强事前指导

针对麦德龙旗舰店开业初期可能出现的市容秩序问题，城管队员前期主动上门对接，宣讲市容管理相关规定，帮助其规避经营中的违规风险。针对非机动车乱停等问题，持续加强周边区域巡查管控，清理乱停非机动车辆，引导前来购物的市民自觉规范停车。通过靠前指导的服务举措，实现管控有尺度、服务有温度。

柔性治理，暖心服务

构建亲清政商关系，既要“亲”而有度，又要“清”而有为。近年来，兰山区综合行政执法局坚持管理与服务并重，在守住市容秩序底线的同时，最大限度为商户正常经营提供便利，营造整洁有序、通畅安全的商圈环境。通过优化流程、靠前指导，提高店招牌匾线上服务效率，流程由3.5个工作日缩短至1.5个工作日，群众满意度达98%以上。常态化推行“综合查一次”，做到“进一次门、查多项事”，真正做到无事不扰、有事办好。落实包容审慎理念，不简单“一罚了之”，坚持疏堵结合，常态化走访收集商户诉求，建立沟通对接机制，从源头化解市容保障难题。

下一步，兰山区综合行政执法局将持续做实前置服务，将助企服务融入市容管理全流程，坚持事前告知、上门指导、柔性管控，不断提升城市治理水平与助企服务温度，为擦亮兰山优质营商环境金字招牌贡献城管力量。（通讯员 孙洁 周美霖 沈庆阳）