济南起步区孙耿街道擦亮“在孙耿·‘耿’好办”品牌 把政务服务送到群众家门口

为持续擦亮 “在孙耿・‘耿’好办” 政务服务品牌，持续提升基层政务服务效能，推动便民服务资源向村居一线延伸，近日，济南起步区孙耿街道组织工作人员走进后张村，通过一场政策宣讲会、一轮重点群体上门走访、一本群众需求台账的工作模式，把服务窗口前移至村头巷尾，将惠民政策送到群众家门口。

政策宣讲是本次下沉服务的开篇环节。在后张村会议室，街道分管负责人、业务工作人员与村 “两委”、村民代表围坐一堂，开展民生服务下沉专场宣讲。工作人员用通俗易懂的语言，细致解读低保、特困供养、高龄津贴的认定标准与申报流程，讲解居民医保参保缴费、报销范围、异地就医备案，以及残疾评定、辅助器具适配、残疾人补贴申领等群众关切事项。宣讲现场，政策明白纸逐一发放，群众诉求同步登记在册，谁家存在困难、有哪些办事需求，现场摸排、当场认领，精准摸清民生底数。

宣讲摸清需求，走访接续跟进。工作人员对照登记的需求清单分组入户，重点走访行动不便老人、残疾人、独居居民等特殊群体。残联工作人员逐项讲解补贴政策、申报材料和办理时限，现场协助填写表格、收集申报材料；社保工作人员细致解答医保缴费、慢病门诊报销相关问题，面向有未就业人员的家庭，同步推送职业技能培训信息，打消群众就业顾虑；民政工作人员逐户核查低保、特困、高龄津贴待遇享受情况，为两户符合条件的居民现场受理低保申请，实现材料一次收集、事项全程代办。

单次走访纾解眼前难题，常态机制保障长效惠民。民生服务下沉，是孙耿街道打造 “在孙耿・‘耿’好办” 品牌、构建全链条民生服务体系的重要举措。街道将下沉服务固化为常态化工作，固定在每月月初、月中开展集中下沉服务，落实固定人员、固定时段、固定服务清单的工作机制。针对入户收集的群众诉求，建立分级分类处置台账：简单事项现场办结；需上级审批的事项，明确办理时限，全程跟进代办，办结后及时回访，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

从群众上门集中办事，到干部下沉常态服务，变化的是服务模式，拉近的是干群距离，温暖的是百姓民心。下一步，孙耿街道将持续深化 “在孙耿・‘耿’好办” 品牌建设，不断完善下沉便民服务机制，用心用情办好各项民生实事，持续增强辖区群众的获得感、幸福感。

（大众新闻记者 王雅雯）