为民办实事｜理赔有速度 服务有温度——华安保险山东分公司用心守护“银龄”

随着老年群体交通出行增多，涉老交通事故理赔对服务专业性、沟通耐心和响应时效提出了更高要求。华安保险山东分公司坚持把“为民办实事”落实到理赔服务全流程，聚焦老年客户及家属的急难愁盼，以主动跟进、专业讲解、高效协同和温情服务，切实提升客户获得感与信任感。近期华安保险山东分公司相继办结多起涉老典型理赔案件，理赔人员以“事事有回应、件件有着落”的服务态度，赢得客户及家属认可，三面锦旗背后，是华安保险山东分公司持续优化理赔服务、关爱老年群体的生动实践。

全程守护，让“银发”伤者安心

2026年7月，华安保险山东分公司淄博中支承保车辆与一名 69岁老人发生碰撞。事故发生后，理赔人员第一时间跟进伤者治疗与恢复情况，体察老年伤者及家属的忐忑不安，理赔人员没有局限于流程化处置，主动推动医疗费分段赔付落地，切实缓解就医资金压力。住院期间，定期电话回访，心系伤者复诊与恢复进展；伤者出院后，主动登门对接家属，细致讲解事故处理流程及理赔项目，耐心做好赔付说明。

2026年9月底，伤者复诊确认病情稳定，理赔人员再次对接伤者方讲解理赔意见，同时积极协调伤者与标的车的车损争议。10月16日，双方签署一次性调解协议，案件顺利结案。从事故到结案，理赔人员的专业与认真，赢得伤者及家属的高度认可，老人家属专程送来锦旗一面，聊表谢意。

主动转院，一周赔付纾困解难

2026年7月，华安保险山东分公司临沂中支承保车辆与一名六旬老人发生碰撞事故。事故发生后，伤者先在县域医院接受保守治疗，理赔人员持续跟进，实时掌握伤情变化。后续了解到伤者腰椎骨折保守治疗效果不佳、家属拟转院手术后，理赔人员耐心倾听家属诉求，主动协调对接转院相关事宜，协助伤者转至济南医院实施手术，伤情得到有效救治。

伤者出院后，为防范第三方不当介入引发理赔争议，理赔人员第一时间对接伤者及家属，做好赔付测算说明，赢得伤者方充分信任。待复查确认伤情稳定后，客户主动提交理赔资料。从材料收集、拟定理赔方案、签署赔偿协议，直至赔款成功到账，全流程仅用时一周。案件办结后，家属对华安保险专业高效的理赔能力和周到暖心的服务高度认可，专程送来锦旗致谢。临沂中支表示，将持续提高队伍专业能力和服务意识，以优质服务回馈客户信任。

细致查勘，让老年车主无忧

2026年7月9日，华安保险山东分公司济南中支承保车辆在济南市天桥区某小区倒车时，不慎碰撞停放的三者车辆。接到报案后，查勘员第一时间赶赴现场拍照取证、开展调查。经了解，标的车驾驶员为老年人，对保险流程不熟悉。查勘人员全程耐心引导、细致讲解，赢得被保险人高度赞誉，客户专程赠送锦旗一面，以表诚挚谢意。

这面锦旗不仅是对华安保险服务品质的肯定，也为公司业务口碑建设发挥了积极作用。济南中支表示，将以此案为借鉴，持续锤炼理赔队伍的专业素养与服务意识，让责任与温情贯穿服务始终。

下一步，华安保险山东分公司将继续践行“为民办实事”理念，做到诉求有回应、服务有落实、赔付有说明，以专业能力和人文关怀守护客户权益，不断提升品牌影响力和社会美誉度。