滨州无棣：锚定“三好”标准 办好民生暖心事

为持续擦亮“滨周到・棣一流”政务服务品牌，无棣县政务服务中心聚焦企业群众急难愁盼，把为民初心落实到政务服务每一处细节，用心用情办好民生暖心事，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变，不断提升群众获得感、幸福感。

坚守服务态度好，温情服务直达民心。无棣县政务服务中心坚持以群众需求为导向，转变服务理念。大厅落实首问负责、一次性告知制度，常态化运用七步工作法，推行微笑服务、延时服务、预约服务，做到群众不走、窗口不歇。针对不同群体的办事需求，开设专属通道，配备帮办代办专员，提供一对一全程指导，开展上门服务，填平数字鸿沟。依托“爱山东”APP设置长者专区，兼顾线上线下服务兜底，让办事群众感受到政务窗口的暖心温度。

紧盯办事效率好，改革赋能提速增效。该中心以流程再造为抓手，持续减材料、减环节、减时限。全面推行容缺受理、并联审批，24小时自助服务区全天候开放，破解“上班没空办、下班没处办”难题。大力推进“网上办、掌上办、就近办、跨省通办”，依托数据共享，减少群众重复提交材料，推动高频事项“秒批”落地。业务分诊台精准分流，预审导办前置，窗口AB角在岗值守，保障业务不断档，最大限度压缩办事周期，用政务速度降低群众办事成本。

抓实群众口碑好，闭环响应化解民忧。该中心把群众满意作为检验政务服务成效的标尺，畅通诉求反馈渠道，设立“办不成事”反映窗口，建立受理、处置、回访全闭环机制。常态化开展政务服务体验官活动，直面办事堵点痛点，动态优化办事流程。聚焦企业开办、不动产登记、社保医保等民生高频事项，做实全周期帮办代办，主动深入企业、社区走访，靠前宣讲惠企惠民政策。

一桩桩民生小事落地见效，让政务服务成果看得见、摸得着。下一步，无棣县将持续夯实“三好”服务标准，持续优化政务供给，不断创新服务举措，把一件件民生暖心事办实办好，持续优化县域营商环境，为建设品质无棣注入强劲政务动能。

（陈晓嫚）