暖心上门办实事 金融服务有温度

海报新闻记者 刘映彝 通讯员 曹升 日照报道

金融服务无小事，温情服务暖人心。三尺柜台不仅承载着基础金融业务，更承载着为民服务的责任与温度。近日，齐鲁银行日照分行营业部员工赵明明与梁超然开展上门便民金融服务，切实为特殊客户排忧解难。

11月4日，一位年迈老人焦急地来到网点求助。经了解，老人老伴突发脑梗卧床，急需支取定期存单资金用于就医应急，却因遗忘密码而无法办理业务。按照相关规定，密码重置业务需本人到场办理。考虑到客户卧床不便、情况紧急的情况，营业部坚持特事特办，落实便民服务政策。

两位营业部员工迅速梳理资料、核对信息，启动特殊客户上门服务流程，驱车前往客户家中。他们耐心安抚老人情绪，规范完成信息核对、影像采集、签字确认等全套业务操作，高效办结业务，及时解决了客户就医用钱的燃眉之急，获得客户及家属真诚致谢。

此次服务让我们深刻体会到，金融服务不止于柜台。今后我们将坚守初心、履职担当，用有温度的金融服务惠及每一位群众。