建行烟台福山支行：深耕厅堂第一线 暖心服务解民忧

大堂是银行服务群众的第一线，也是传递金融温度的重要窗口。一直以来，建行烟台福山支行坚守 “以客户为中心” 的服务初心，深耕厅堂服务细节，用心解决客户急难愁盼，以贴心高效的服务收获客户认可。

日常办理业务过程中，不少客户事务繁忙，对业务流程不熟悉，时常遇到业务紧急、操作受阻等情况。面对客户的焦急诉求，厅堂工作人员始终保持耐心，主动上前问询需求，第一时间安抚客户情绪，快速对接业务、梳理办理路径。

近日，一名客户匆匆赶到网点，神色焦急，急于办理业务，又不熟悉办理流程，担心耽误自身安排。大堂工作人员见状主动迎上，细致了解业务需求，快速核验资料，一对一指导客户填写单据、整理材料。在合规前提下，高效推进业务办理，同步耐心解答客户疑问，压缩业务办理时长。整个流程顺畅高效、温情周到，客户的焦虑情绪慢慢平复，对网点主动担当、务实高效的服务连连称赞。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。厅堂服务没有惊天动地的事迹，贵在主动靠前、换位思考。一句及时的问询、一次高效的引导、一份耐心的解答，都能切实缓解客户办事的焦虑，提升办事体验。

下一步，建行烟台福山支行将持续立足厅堂主阵地，牢牢把握金融为民初心，持续优化业务流程，不断提升服务质效。该行将持续聚焦客户急难诉求，推行主动服务、靠前服务，兼顾服务速度与温情温度，拉近银行与客户之间的距离，持续打造有速度、有温度的厅堂服务品牌，树立国有大行良好金融服务形象。