暖心寻证解民忧 贴心服务显担当——农行新泰协庄支行暖心服务小故事

通讯员 赵晓涵

近日，农行新泰协庄支行像往常一样有序营业，前来办理业务的客户络绎不绝。客户刘女士持身份证到网点办理完业务离开后不久，神色焦急地匆匆返回网点，一进门就急切地跟工作人员反映，自己的身份证不见了，怀疑是刚才办理业务的时候遗落在银行，希望网点帮忙查找。

接到客户求助后，大堂经理小梁第一时间迎上前，察觉到刘女士情绪十分慌乱，连忙安抚她的情绪，轻声说道：“您先别着急，坐下来歇一歇，我们一定帮您想办法查找。”说着便给刘女士端来一杯温水，稳住客户情绪之后，立即启动协助查找流程，第一时间上报网点，组织网点工作人员开展排查。

工作人员首先对柜面留存资料、业务台席、等候区座椅周边进行仔细搜寻，并未发现刘女士的身份证。为了尽快查明去向，网点随即申请调取业务办理时段的监控录像，逐帧回看。通过监控画面清晰看到，刘女士办完业务回到客户等候区整理随身物品时，不慎将身份证遗落在座椅旁，起身离开时并未察觉。紧随其后办理业务的下一位客户落座后，误以为座椅边的身份证是自己的证件，便顺手收进随身物品中一并带走。

找到线索后，柜员小赵根据该客户在我行预留的信息，查询到对应的联系电话，主动致电对方，礼貌说明情况，耐心解释身份证是上一位客户遗落的重要证件。对方得知情况后也十分配合，表示会尽快将身份证送回网点。

很快，身份证顺利交还到刘女士手中。拿到失而复得的身份证，刘女士十分感动，连连称赞协庄农行的工作人员认真负责、热心周到。她表示，身份证一旦丢失，补办十分麻烦，还担心被他人冒用，本来心里特别焦虑，没想到网点没有简单一句“不在我们这”就结束处理，而是主动调取监控、联系客户，实实在在帮她解决了难题。

一直以来，农行新泰协庄支行始终坚持以客户为中心，扎根辖区服务群众，把暖心服务融入日常每一笔业务、每一次接待，不推诿、不敷衍，主动站在客户角度排忧解难，用细致耐心、主动担当的优质服务，守护客户切身利益，持续传递农行温度，赢得周边群众的认可与信赖。

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