暖心上门办实事 金融服务暖夕阳——农行东都支行上门为九旬老人贴心办理密码重置业务

通讯员 王啸

为深入践行“金融为民”服务理念，切实优化适老化金融服务，解决高龄、行动不便特殊群体办事难题，近日，农业银行新泰东都支行主动延伸服务触角，上门为辖区一名九旬高龄老人办理银行卡密码重置业务，用贴心、暖心的便民服务，打通金融服务“最后一公里”，赢得客户及家属的高度赞誉。

近日，东都支行接到群众求助，辖区一位90多岁高龄老人因常年居家休养、行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务。老人不慎遗忘银行卡密码，导致养老金无法正常支取，日常养老开支受到影响，家属为此十分焦急。

了解到老人的特殊情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，严格按照特殊群体上门服务工作流程，快速核实相关信息，主动预约服务时间，制定专属上门服务方案。为兼顾业务办理规范性与老人身体状况，网点安排两名业务骨干携带移动办公设备，专程上门为老人提供一对一专属金融服务。

抵达老人家中后，工作人员始终保持耐心细致的服务态度，轻声询问老人身体状况，细心核对身份信息，细致讲解密码重置的业务流程、操作规范以及用卡安全注意事项。考虑到老人年事已高，听力、反应较为迟缓，工作人员放慢语速、反复确认，耐心引导老人完成身份核验、人脸认证、密码重置等全套业务操作，整个流程规范高效、温柔贴心，最大程度减少老人的劳累。

业务顺利办结后，工作人员现场指导家属熟悉银行卡使用及密码保管常识，贴心提醒家属妥善保管金融账户信息，远离电信诈骗、养老诈骗，守护好老人的“养老钱、救命钱”，切实筑牢老年群体金融安全防线。

“太感谢你们农行工作人员了！老人年纪大出不了门，我们正一筹莫展，没想到银行还能上门服务，解决了我们的大难题！”老人家属对东都支行高效暖心的上门服务连连点赞。

一直以来，东都支行始终立足辖区群众需求，聚焦老年群体金融服务痛点难点，持续优化适老化服务举措，建立健全高龄、重病、残疾特殊客户上门服务机制，将便民服务从网点窗口延伸至百姓家中。在规范办理各项金融业务的同时，积极普及金融知识，用心用情为老年客户提供有温度的金融服务。

下一步，东都农行将持续坚守金融初心，深耕普惠金融服务，不断细化便民服务举措、提升服务质效，主动倾听群众急难愁盼，以实际行动践行国有大行的责任与担当，为辖区群众提供更贴心、更优质、更便捷的金融服务。

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