残币兑换解民忧 农行温情暖乡邻

乡镇烟火气，服务暖人心。农业银行新泰谷里支行深耕乡镇基层，扎根乡土一线，始终把群众的小事当作头等大事，用细致贴心的普惠服务，打通金融便民服务“最后一公里”，让乡镇金融服务既有专业度，更有民生温度。近日，正值乡镇赶集日，一位年迈的乡村老人匆匆走进农行新泰谷里支行厅堂，焦急寻求业务帮助。

据了解，老人常年在家务农、赶集摆摊售卖土特产，日常营收多为零散现金。长期存放、频繁经手加上受潮磨损，老人积攒的不少纸币出现破损、折裂、边角残缺等情况，部分钱币污渍严重、票面模糊，日常消费难以使用。老人年纪偏大，不懂残币兑换政策，也不知何处能够兑换，看着辛苦积攒的残破钱币满心焦急，趁着赶集特意来到网点求助。

厅堂工作人员敏锐察觉到老人的焦虑神情，第一时间主动上前搀扶问候，将老人引导至便民休息区落座，递上温水安抚情绪，耐心倾听老人的诉求。在详细了解老人想要兑换残破币的需求后，工作人员告知老人残缺污损人民币可依规兑换，彻底打消了老人的顾虑。

考虑到残破币清点甄别流程繁琐，且老人年岁较大不熟悉金融业务，网点工作人员开启便民绿色通道，全程贴心代办兑换业务。面对一沓张张破损、褶皱不一的纸币，工作人员严格遵照《残缺污损人民币兑换办法》，认真细致地逐张梳理、甄别核验，小心翼翼抚平褶皱、清理污渍，精准判定每张钱币的兑换标准。

清点核验过程耗时细致，工作人员毫无懈怠、全程耐心细致，一边快速规整清点，一边用通俗易懂的语言，向老人讲解残币全额、半额兑换的标准，细致解答老人的疑问。经过逐一清点核对，工作人员顺利为老人完成所有残破币的兑换，将崭新整齐的现金交到老人手中。

业务办结后，老人看着崭新的现金，脸上露出欣慰的笑容，紧紧握着工作人员的手再三致谢：“这些破钱我攒了好久，一直没法用，心里特别发愁，多亏了农行的工作人员这么有耐心，帮我全部换好了，真是太感谢了！”

趁着服务间隙，工作人员结合乡村老人现金使用多、风险防范弱的特点，贴心开展金融知识普及，向老人讲解现金存放、残币兑换、零钞调剂等便民金融知识，同时重点普及电信诈骗、假币识别等防骗常识，叮嘱老人妥善保管现金财物，守护好自身财产安全。

细微服务显初心，点滴温情暖民心。残币兑换、零钞整理看似是平凡的小事，却是贴合乡镇群众生活的实事。乡镇老年客户、个体摊贩居多，现金使用率高，残破币、零散币兑换需求频繁。农行新泰谷里支行始终聚焦乡镇群众高频金融需求，深耕适老化、便民化普惠服务，依托网点便民设施，持续优化乡村金融服务，耐心解决群众各类小额金融难题。

未来，农行新泰谷里支行将继续立足乡镇本土、贴近民生需求，持续优化基层金融服务质效，聚焦乡村群众急难愁盼，做实做细普惠金融服务，常态化落地便民举措、普及金融知识，以真心、耐心、细心的优质服务扎根乡土、服务乡邻，让农行金融温情洒满乡间田野。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端承接各类证件、票据遗失登报声明办理服务，可提供论文省级纸媒刊发业务；同时面向泰安市民征集各类文字、照片、短视频新闻线索，有新闻素材可联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538‑6982110。）