农行新泰汶南支行：深耕养老金融服务 筑牢老年反诈防线

通讯员 刘艺卓

为深入落实金融“五篇大文章”部署要求，切实做好养老金融服务与金融消费者权益保护工作，守护辖区老年群体财产安全，近期，农行新泰汶南支行立足乡镇老年人口多、金融需求集中、反诈意识薄弱的属地特点，常态化深入村居、集市、社区开展养老金融反诈宣传活动，把贴心、接地气的金融服务送到老年群众身边，切实办好民生实事。

汶南镇辖区老年居民数量多，多数老年人日常接触网络较少，对新型电信诈骗、养老骗局辨别能力弱，容易轻信“养老投资、以旧换新、社保退费、高额返利”等虚假信息，是金融诈骗高发受害群体。针对这一实际情况，汶南支行坚持预防为先、宣教前置，将老年金融宣教作为为民办实事的重点工作常态化推进。

活动现场，支行工作人员摒弃生硬的政策讲解，采用通俗易懂、贴近老年人生活的方言话术，围绕养老诈骗、电信诈骗、虚假理财、冒充社保医保等高发骗局展开讲解。结合近期本地发生的真实案例，细致拆解诈骗分子惯用套路，重点提醒老年人不随意点击陌生链接、不透露银行卡密码和短信验证码、不轻易转账汇款。

工作人员一对一为到场老年群众答疑解惑，耐心讲解社保卡正规使用方法、养老金支取流程、正规理财知识，纠正老年群体“高收益、零风险”的错误投资认知。

“以前经常收到陌生电话说能领补贴，听完你们讲解，我才知道全是骗局，多亏农行经常来村里讲这些知识！”现场一位老年群众感慨道。接地气的宣讲方式，让老年群众听得懂、记得住、用得上，切实提升了大家的自我防范意识。

除户外集中宣教外，汶南支行充分发挥网点厅堂主阵地作用，持续优化适老化服务。网点设立老年客户绿色通道、专属服务窗口，配备老花镜、爱心座椅、便民急救物品，对前来办理业务的老年客户，坚持“多一句提醒、多一遍询问、多一次讲解”。对于办理大额转账、异地汇款的老年客户，工作人员主动风险提示，耐心核实转账用途，有效拦截多起疑似诈骗转账行为，从源头守护老年客户资金安全。

在新泰市农行系统乡镇网点中，汶南支行养老金融宣传频次、老年客户服务覆盖率位居前列，在当地同业中，老年金融消保服务落地扎实、群众认可度高。

下一步，农行新泰汶南支行将持续深耕养老金融这篇大文章，常态化开展老年金融知识普及和反诈宣传，持续优化适老化便民服务，用有温度、有力度、有实效的金融服务，守护辖区老年群众幸福晚年。

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