农行新泰开发区支行：无声亦有暖 初心润桑榆

通讯员 公傲伟

家住新泰本地社区的89岁独居张大爷，常年腿脚摔伤行动不便，无法下楼走动。前段时间，张大爷的社保卡密码遗忘，养老金、医保补贴全都取不出来，急得整夜睡不着。老人子女都在外地工作，没法回来代办，家属只能抱着试一试的心态，打电话向新泰农行开发区支行求助。按照银行规定，密码解锁必须本人、本人到场核验。但我们听完老人情况后，没有简单一句“必须本人来网点”打发客户。网点立刻启动特殊群体上门服务机制，利用中午休息时间，两名工作人员带着移动智能设备，专程驱车进村入户上门办理。到老人家中后，看到老人身体虚弱、说话吃力，工作人员全程弯腰轻声沟通、耐心安抚，一步步帮老人做人脸核验、身份确认、密码重置。怕老人记不住新密码，工作人员手把手教、反复叮嘱用卡注意事项，还贴心留存了网点联系电话，告诉老人以后有任何金融难题随时打电话。

事后老人握着员工的手感动说道：“我以为银行规矩多、不会通融，没想到你们专门跑一趟，不嫌弃我老人麻烦，短短二十分钟上门服务，解决了老人半个多月的心头难事。”

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