温情服务暖桑榆，农行宫里支行贴心帮扶独居老人

通讯员 董䶮       

金融服务无小事，温情守护暖人心。11月3日，一位七十多岁的独居老奶奶独自来到中国农业银行新泰宫里支行办理业务，一场贴心暖心的全程帮扶，让平凡的网点服务尽显温度。

老奶奶此行是为更换社保卡、领取养老补贴。她焦急地向工作人员诉说，自己多年来一直未能领取到养老补助，多次自查也查询不到个人社保信息，业务办理一度陷入僵局。沟通中工作人员发现，老人年事已高，反应较为迟缓，视力和认知能力偏弱，甚至无法独立书写自己的姓名，办理业务难度极大。

 出于合规和安全考虑，工作人员建议老人由家属陪同办理业务。听闻此话，老奶奶满心无奈，坦言子女常年在外，身边没有亲属和邻里可以陪同，只能独自前来办理。得知老人独居的困境，网点全体员工心生不忍，纷纷主动想办法，决心尽力帮老人解决难题。

面对信息缺失、流程繁琐的棘手问题，工作人员没有敷衍推诿，而是各司其职、多方联动，积极对接相关部门，逐一核查老人社保信息、梳理业务流程、补齐办理所需资料。大家耐心引导老人配合核验信息，细致解答老人的疑问，一点点攻克业务办理中的各类难题。

经过近两个小时的不懈努力与多方协调，工作人员终于顺利为老奶奶办好社保卡更新及社保信息恢复业务，成功解决了老人多年的困扰。

看着顺利办结的业务，工作人员纷纷松了一口气，由衷地为老人感到开心。赠人玫瑰，手有余香。一直以来，农行新泰宫里支行始终坚守金融为民初心，聚焦老年、独居等特殊群体需求，用耐心、细心、责任心办好每一笔业务，以有温度的普惠金融服务，守护最美“夕阳红”。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端承接各类证件、票据遗失登报声明办理服务，可提供论文省级纸媒刊发业务；同时面向泰安市民征集各类文字、照片、短视频新闻线索，有新闻素材可联系齐鲁晚报泰安融媒中心，热线电话：0538‑6982110。）