暖心服务零距离 农行新泰翟镇支行贴心守护特殊老年客户

通讯员 尹壮壮

“真是太感谢你们了，服务周到又暖心，免去了老人来回奔波，我们心里特别温暖！”在农行新泰翟镇支行门前，脑梗老年客户家属紧握网点工作人员的手再三致谢，一句真诚的认可，是群众对农行暖心金融服务的最好肯定。

近日，一名身患脑梗、行动不便的老年客户，在家属陪同下前往农行新泰翟镇支行办理银行卡密码重置业务。老人身体状态较差，行动较为迟缓，进入网点后，第一时间被值守大堂经理关注到。

考虑到老年客户身体条件特殊，无法长时间站立等候，网点工作人员立即上前搀扶照料，全程跟进陪同，快速将客户引导至低柜专属办理区域，为客户开辟绿色通道，省去排队等候环节，最大程度减轻老人身体负担。业务办理过程中，工作人员严格依规核对客户信息、高效办结密码重置业务，同时耐心向家属宣讲农行适老便民政策，详细介绍针对高龄、重病、行动不便等特殊客群的专属服务举措，明确特殊客户可由家属代办相关业务，网点可提供免费上门核验服务，切实解决特殊老年客户出行难、办事难的问题。

业务办理结束后，工作人员细心搀扶老人走出网点，全程护送至车辆旁，主动协助家属将老人安全安置上车。一系列细致贴心、温情周到的服务，获得了客户及家属的高度赞扬。

细微服务见初心，金融温情暖民心。长期以来，农行新泰翟镇支行始终坚守“以客户为中心”的服务初心，聚焦老年、重病、残障等特殊群体金融服务需求，持续优化适老化服务体系。通过开通绿色服务通道、简化特殊客群业务办理流程、常态化落实上门服务、全程陪护帮扶等暖心举措，切实把便民惠民金融服务落到实处，全力提升特殊群体金融服务获得感与幸福感。

下一步，农行新泰翟镇支行将持续深耕普惠金融、厚植为民服务情怀，不断优化升级适老便民服务细节，持续打造有温度、有速度、有情怀的金融服务，以实际行动践行国有大行的责任与担当，让金融服务温暖千家万户。

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