农行泰安新泰孙村支行：精准拦截电信诈骗 全力守护群众资金安全

通讯员 刘志倬

为切实筑牢金融反诈防线，守护人民群众财产安全，金融网点始终坚持反诈前置排查，严格落实大额转账、可疑交易核查制度。近日，基层金融网点工作人员凭借敏锐的风险识别能力，成功拦截一起典型电信诈骗转账业务，及时避免客户遭受资金损失，用专业履职守住群众“钱袋子”。

当日，一名客户匆忙前往网点办理跨行转账业务，全程神色慌张、情绪急躁，不断催促工作人员快速办理业务，对转账用途、收款方信息等关键问题含糊其词，不愿详细说明。

工作人员在业务办理过程中，严格执行反诈问询流程。结合客户异常状态和转账特征，凭借日常反诈培训积累的经验，瞬间识别出疑似电信诈骗风险，当即暂停转账操作，耐心向客户核实交易详情。

经细致沟通得知，客户接到陌生客服来电，对方谎称其账户存在异常违规问题，以冻结账户、影响征信为理由恐吓客户，诱导客户向所谓“安全核验账户”转账，以此消除账户风险。

此时客户已被骗子的虚假话术深度迷惑，一心想要尽快转账解除所谓“账户风险”，执意要求完成交易。工作人员没有简单劝阻，而是耐心安抚客户情绪，细致拆解虚假客服诈骗的惯用套路，结合常见反诈案例讲解诈骗分子的作案手段，逐条揭穿骗局漏洞。

在工作人员的反复劝导和现场科普下，客户终于幡然醒悟，意识到自己遭遇电信诈骗，彻底放弃转账操作，对工作人员认真负责、及时止损的暖心服务连连道谢。

此次成功拦险，充分体现了基层金融网点严谨的风控意识和扎实的反诈工作成效。下一步，网点将持续常态化开展反诈学习培训，细化可疑业务排查流程，同时依托厅堂服务开展反诈宣传，提升群众防骗、识骗、拒骗能力，以坚守与担当筑牢金融安全屏障。

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