农行山口支行：手写的步骤，是送给新农人的“金融拐杖”

通讯员 杨玉雪 张梦琪

在泰安市岱岳区山口镇，许多常年在家种地、搞养殖的中年农户，勤恳能干，却唯独跟不上数字化金融的节奏。智能手机操作不熟练、不会查流水、不会绑定银行卡，很多业务只能依赖柜台办理，常常手足无措。

11月3日，一位常年在家养殖的农户来网点办理业务，因不会手机操作，多次尝试查询补贴明细都未成功，心里又着急又自卑，反复说“自己太笨、跟不上时代”。

农业银行工作人员看到农户窘迫的心情，没有简单快速办完业务就结束服务，而是放慢节奏，一遍遍地重复。考虑到农户记性弱，特意帮客户把操作步骤手写在便签纸上，大字清晰、步骤简单，方便农户回家后自己操作。

工作人员耐心告知补贴到账查询方法、交易明细查看步骤，细心提醒手机金融安全小知识，让农户真正做到“听得懂、学得会、用得上”。整个过程温柔耐心、不厌其烦，彻底打消了农户的局促与不安。

小小的一张手写便签，承载着基层农行最质朴的温度。山口支行始终坚持：服务不止办一笔业务，更要帮群众学会一项技能，用细心、耐心、真心，温暖每一位乡村百姓，让数字金融不落下任何一个普通人。

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