崔寨街道：群众生活有底气，“小崔帮办”已覆盖1.7万人

“真没想到，救助金到账这么快！要是没有医保兜底，再加上这笔医疗救助，我们家这日子可怎么过……”家住历城区的路女士紧紧握着起步区崔寨街道“小崔帮办”帮办员的手，连声道谢。

今年年初，路女士突发脑梗，巨额费用让本就不宽裕的家庭雪上加霜。街道“小崔帮办”民生事务帮办队在日常入户走访中得知这一情况后，第一时间协助家属整理材料，帮助申请并顺利领取了2.2万元救助金。医保报销加医疗救助“双重保障”，有效守住了这个家庭健康生活的“底气”。

路女士的故事，是“小崔帮办”深耕医保政策宣讲、打通惠民服务“最后一百米”的一个生动缩影。

三级联动，织密宣讲服务网

今年以来，崔寨街道将城乡居民医疗保险政策宣讲纳入“小崔帮办”帮办项目重点推进，构建“小崔帮办运行中心牵头+部门支撑+社区落地”三级联动工作机制，变“坐等群众上门问”为“主动下沉讲明白”。 同时，街道统筹制定年度宣讲计划，明确时间表、路线图；各社区专职网格员分片包干、责任到人，将医保政策知晓率纳入网格日常服务清单；党员志愿者、公益岗人员协同入户，重点覆盖独居老人、残障人士、回迁群众等政策信息获取相对薄弱的群体。一级抓一级、层层抓落实，形成上下贯通、全域覆盖的工作格局。

“过去有些群众参保缴费流程不清楚、报销政策一知半解，要么‘不会问’，要么‘问不对人’。”街道“小崔帮办”相关负责人介绍，建立常态化宣讲机制后，医保政策宣传不再是“发一张单子”“贴一张海报”的碎片化操作，而是有清单、有节点、有跟踪的闭环服务。群众遇到参保缴费、待遇享受、异地就医备案等任何问题，都能做到“有人问、有人管、有人帮”。

四大“抓手”，让政策宣传“活”起来

如何让医保政策宣传既听得懂又用得上？“小崔帮办”帮办员们动了不少脑筋，在实践中探索出“大屏展播+手把手代办+现场答疑+电话答疑”四位一体的特色宣讲模式。

大屏展播“广覆盖”。依托各社区党群服务中心电子屏、智慧社区平台，滚动播放医保参保缴费指南、待遇享受政策解读、典型案例等短视频内容，群众在办事等候、日常休闲中“抬头即见、入眼即懂”，让政策宣传融入生活场景。 “手把手”代办教学“破难点”。针对老年人不会用智能手机、部分群众对线上缴费“心里没底”等现实困难，帮办员在入户走访、集中宣讲中“一对一”教学，从“济南医保”小程序注册到缴费完成，一步一步带着操作，直到群众自己会为止。

现场答疑“零距离”。结合“民生政策进社区”等系列活动，医保业务骨干与帮办员面对面回应参保档次选择、连续参保意义、门诊慢特病办理等高频问题。 电话答疑“全天候”。依托968101“小崔帮办”服务热线，群众在家拨打即可咨询医保缴费标准、报销比例、异地就医备案等问题，热线直连帮办中心，简单事项即时答复，复杂事项按“半小时派单、一小时响应、一天内处置”标准限时办结，做到“一个电话、一次讲清”。

四种形式互为补充、协同发力，实现“线上+线下”和“普遍宣传+精准帮办”的有机统一，把政策送到了群众“心坎上”。

17000余人次受益，群众获得感持续增强

如今，崔寨街道依托“小崔帮办”平台，累计开展医保政策集中宣讲、入户帮办等活动覆盖群众约17000人次，发放政策宣传页约8000份，现场解答群众疑问90余次，帮助特殊群体代办认证、协助申请医疗救助等服务近百次。 数据的背后，是“小崔帮办”帮办员们一次次叩门入户、一遍遍耐心讲解、一件件帮办代办的辛勤付出。从“政策在文件里”到“政策在群众心里”，从“群众跑断腿”到“帮办跑在前”，崔寨街道用实实在在的行动，推动医保惠民政策从“纸面”落到“地面”、从“文件话”变成“家常话”。

大众新闻·齐鲁壹点 张浩