建行济宁兖州支行：合规有尺度 服务有温度

近日，建行济宁兖州支行受理一笔特殊代办业务。客户户主因病入住 ICU，无法亲自到场领取预约同号银行卡，由其配偶前来网点代为办理。知悉客户情况特殊后，网点工作人员第一时间启动便民服务流程，提前上门核实户主真实情况，确认无误后受理该项业务。

业务推进途中新的难题接踵而至：代办人书写困难，无法签署姓名，业务一时陷入停滞。面对突发状况，网点经验丰富的工作人员依据业务制度规范，现场指导代办人以按手印的方式完成确认手续。该业务涉及多份业务凭证，流程链条长、资料校验要求高，网点人员分工配合、交叉复核，逐项仔细核对材料信息，严格把控各个环节，确保整笔业务合规准确、不留风险隐患。

特殊群体业务办理，是对网点专业能力与服务初心的双重考验。本次处置过程中，该行始终严守规章制度底线，不简化必要核验流程，同时立足客户困境灵活施策，在合规框架内寻找解决路径，平衡好风险防控与便民服务，切实为困难家庭纾解难题。

金融为民，重在把服务送到群众最需要的地方。下一步，建行济宁兖州支行将持续畅通特殊群体绿色服务通道，聚焦重病、高龄、行动不便等客户的急难愁盼。网点将持续加强员工复杂特殊业务处置能力，坚持原则不失温情，灵活处置不越红线，在合规前提下主动靠前服务，用心化解特殊客户办事堵点，以专业、暖心的金融服务赢得客户信赖，持续传递建行温度。