建行济宁分行营业部：跨省联动解难题 社保卡窗口暖民心

近日，一名老年客户来到建行济宁分行营业部社保卡服务窗口，申请办理社保卡换卡业务。老人长期在济宁居住生活，但社保关系归属湖南，对异地社保卡线上申办流程不熟悉，面对跨省业务一筹莫展。

由于各地社保卡线上申请渠道、激活规则存在差异，湖南当地业务流程不在柜员日常熟悉范围内。面对客户的信任，工作人员没有简单告知业务无法办理，而是先安抚老人情绪，细致核实社保参保地信息与用卡需求，主动对接湖南分行工作人员，逐项确认当地线上申请入口、所需材料以及后续激活要求。摸清完整办理流程后，柜员全程陪同老人，手把手指导其线上提交社保卡换卡申请。

不久新卡邮寄送达，老人专程再次来到网点办理激活。在老人心里，正是柜员一路耐心帮忙操作，激活业务也希望找她办理才安心。柜员顺利协助完成卡片激活，细致讲解社保卡使用、医保结算、养老金领取等注意事项。老人再三道谢：“年纪大了，线上操作弄不明白，多亏你们跑前跑后帮我。”

异地社保卡业务，流程壁垒多、咨询协调工作量大，考验着工作人员主动担当的服务意识。该行工作人员不回避陌生的跨省业务，积极跨区域对接沟通，用耐心和细致回应老年客户的诉求与信任，切实帮老人免去往返湖南的奔波。

社保卡虽小，连着民生保障。下一步，建行济宁分行营业部将持续聚焦老年群体、异地居住客户的急难愁盼，不断优化社保卡便民服务，主动打通跨区域业务堵点，把贴心服务送到群众心坎上，持续擦亮社保卡服务窗口，用有温度的金融服务践行金融为民初心。