菏泽农商银行中兴支行便民缴费零距离，暖心服务护航医保参保

城乡居民基本医疗保险是筑牢群众健康保障的重要民生基石，是防范因病致贫、减轻群众就医负担的关键屏障，关系千家万户切身福祉。当前，2026年度城乡居民基本医疗保险集中缴费工作全面启动，集中缴费窗口期是群众顺利参保续保、持续享受医保待遇的关键阶段，及时足额缴费可有效规避断保停保、就医报销受限等问题，切实兜牢民生健康底线。菏泽农商银行中兴支行始终坚守本土金融初心，主动践行普惠金融社会责任，聚焦群众医保缴费过程中的各类痛点难点，持续优化服务模式、畅通多元缴费渠道，以高效、贴心、精准的金融便民服务，全力保障辖区居民顺利完成医保参保缴费。

本次城乡居民医保集中缴费覆盖面广、涉及群体多、办理时段集中，不同群体缴费需求和办理难点差异显著。辖区老年群体普遍不熟悉智能设备操作，高度依赖线下柜面服务；上班族、外出务工人员时间分散，难以线下现场办理；高龄失能、残疾卧床等特殊困难群众行动不便，自主缴费存在诸多阻碍。针对不同群体的差异化诉求，该支行坚持问题导向、服务前置，精准细化便民服务举措，优化全流程服务体系，分类保障各类人群便捷高效完成参保缴费，切实把惠民服务落到实处。

为从容应对医保缴费业务高峰，该支行提前统筹部署，科学调配人力物力，专门开设医保缴费便民专窗，开通民生服务绿色通道，优先为群众办理医保缴费、信息查询、凭证打印、代扣签约等高频民生业务。营业期间，大堂工作人员全程值守引导，有序分流客户、解答政策疑问，大幅压缩群众等候时间。柜面人员严格落实标准化服务规范，细致核对参保人身份信息、缴费年度等关键内容，逐笔复核校验业务信息，坚决杜绝错缴、漏缴、重复缴费等问题，保障每一笔医保缴费业务规范、准确、高效办结。同时，工作人员结合群众咨询，用通俗易懂的语言细致解读医保缴费标准、缴费时限、参保待遇、断保影响及就医报销相关政策，让群众全面知晓医保惠民政策、安心参保缴费。

在夯实线下柜面服务的基础上，该支行持续升级数字化便民服务，大力推广手机银行、线上小程序等正规缴费渠道，打破时间、空间限制，搭建全天候、便捷化的线上缴费服务体系，支持自助缴费、代亲属缴费、缴费记录查询等功能，充分满足上班族、外出务工人员足不出户办理业务的需求。针对老年群体智能操作能力薄弱的问题，工作人员采取一对一指导、手把手教学的方式，耐心帮助老年客户熟悉线上缴费操作流程，破解老年人线上缴费难题，实现线上线下服务双向覆盖、全域兜底。

该支行持续下沉普惠服务触角，聚焦特殊群体办事难题，打通民生服务“最后一公里”。针对辖区高龄、重病、残疾、行动不便的特殊群众，支行建立专项便民服务台账，推行预约服务、上门代办服务，主动对接社区网格力量，上门开展信息核实、业务办理、政策宣讲，切实解决特殊群体出行难、缴费难问题。同时依托厅堂宣讲、社区普及、入户走访等多元形式，常态化开展医保政策科普，提醒居民抢抓集中缴费窗口期，主动参保续保，持续提升辖区居民参保知晓率和参保覆盖率。

在便民缴费服务过程中，该支行同步融入金融反诈宣教工作，结合医保退费诈骗、虚假补缴费用、冒充医保工作人员实施诈骗等高发骗局，现场开展风险警示科普，细致讲解各类医保诈骗套路，引导群众提高防范意识，做到不轻信陌生来电、不点击未知链接、不随意转账汇款，切实守护自身资金安全与医保合法权益，让暖心便民服务更具安全性、保障性。

民生无小事，服务无止境。下一步，该支行将持续紧盯医保集中缴费关键节点，不断优化服务流程、细化便民举措、提升服务质效，扎实做好医保缴费便民保障工作。同时持续深耕本土普惠金融事业，聚焦群众急难愁盼问题，不断丰富民生服务场景、完善便民服务体系，以有温度、有速度、有力度的金融服务擦亮农商惠民品牌，全力护航辖区民生事业高质量发展。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 王亚丽