山东公用集团济宁兖州热力聚力服务提质增效 用心践行国企担当

供暖未启，服务先行。为持续提升供热服务水平、践行为民服务宗旨，山东公用集团济宁兖州热力有限公司以服务提质增效为抓手，厚植国企担当底色，把服务温度贯穿供热全过程，前置开展供暖前用户走访、重点用户关怀、政策讲解、安全宣传等工作，把服务链条延伸到社区、物业和居民家中。

走访中，兖州热力公司工作人员主动靠前服务、走进社区，变“等用户上门”为“到用户身边”，将服务链条向前延伸，把国企担当落实在为民服务实际行动中。此外，针对老旧小区、独居老人等特殊群体用户，服务人员主动上门、排忧解难，把特殊群体和重点用户的冷暖放在心上。在进社区服务中，围绕用户关心的供热政策、报停开通、用热常识等内容，工作人员通过面对面讲解、现场答疑等方式，把政策解读、用热常识送到群众身边。

新的采暖季，山东公用兖州热力公司将以扎实的运行保障、高效的响应机制、贴心的服务举措，筑牢供热系统安全平稳运行防线，守护千家万户温暖过冬。