建行临沂沂龙湾支行：延时服务解急难 暖心值守显担当

优质服务无时限，暖心举措显担当。建行临沂沂龙湾支行始终秉持以客户为中心的服务理念，常态化落实延时服务机制，用心回应群众急难诉求，以真诚高效的金融服务收获客户认可。

近日，网点日间正常营业结束，工作人员正有条不紊开展日终收尾工作。一通紧急电话打来，客户焦急告知账户出现限额，急需办理转账业务，资金周转时间十分紧张。

接到诉求后，当班柜员先耐心安抚客户情绪，细致沟通了解业务情况。考虑到客户情况紧急，柜员主动告知可以提供延时服务，预留窗口等候客户前来办理。傍晚，客户准时抵达网点。工作人员严守业务操作规范，仔细核验客户身份信息，逐项核对业务资料，严谨高效完成业务操作，顺利帮客户办结转账业务，及时化解了客户资金周转难题。

业务办结后，客户对网点工作人员主动延时值守、贴心高效的服务赞不绝口，对本次暖心服务表示十分满意。在网点已经下班的时刻，工作人员牺牲休息时间，急客户之所急，把客户的资金急事放在首位，用行动打破营业时间的限制，让服务更有温度。

细微之处见真情，点滴服务暖人心。延时服务不是简单地延长营业时间，而是金融为民理念的具体体现，考验着员工的责任意识与服务自觉。

下一步，建行临沂沂龙湾支行将持续深耕厅堂服务，坚守金融为民初心，灵活做好延时服务、应急服务，不断延伸服务触角。该行将持续兼顾业务合规与服务温情，打造有速度、有温度、有力度的金融服务，持续优化客户办事体验，树立国有大行良好的服务形象。