海音岱语 | 做好服务消费的“加减法”

提要：想要进一步释放生活性服务业潜力，必须抓住“供需错配”痛点，做好提质升级的“加减法”。

近段时间，“10元快剪”与“设计总监”这两个标签引发了不少讨论。表面看，这是两种服务方式的比较。但热议背后的社会情绪，指向的其实是部分生活性服务业“供需错配”的现实痛点。

消费者想要价格透明、流程简单的基础理发服务，不愿被推销办卡、隐形消费等“套路”，但这样看似最普通的需求，却并不总能得到满足。透过理发行业这扇窗口，会发现类似供需不适配的矛盾，在不少生活性服务领域都不同程度存在。

生活性服务业紧贴人们的“衣食住行”，一头连接着民生期盼，一头连接着经济发展，是促消费、扩内需的关键抓手。想要进一步释放生活性服务业潜力，必须抓住“供需错配”痛点，做好提质升级的“加减法”。

所谓“减法”，就是减去名不副实的包装，减去不合理的溢价，让服务边界更清晰、价格更透明。

一些服务业从业者片面理解“提质升级”，过度包装、过度营销，导致消费溢价与服务体验不成正比。有的把低价等同于低端，只往贵和花哨上走；还有的借“升级”之名炒作概念，利用信息不对称贩卖焦虑、抬高收费。种种问题，既影响行业信誉，也抬高选择成本，制约了人们的消费意愿。

生活性服务业的提质升级，不能只朝“高价”发力，更不能脱离真实需求搞“伪升级”。

对商家来说，做好“减法”，需要少一点套路，多一点诚意，用实实在在的品质与服务留住消费者。从监管层面，要加强对预付式消费、隐形收费、服务欺诈等问题的治理，避免劣币驱逐良币。与此同时，有关部门还要进一步破除显性或隐性的市场壁垒，放宽服务业市场准入，从而加快形成多层次、多元化的供给格局，激活更多潜在的需求。

做好“加法”，既要增加有效供给，也要提升服务的普惠性和便利性。

今年4月召开的全国服务业大会，传达了习近平总书记就服务业发展作出的重要指示。其中，针对生活性服务业，关键词是高品质、多样化、便利化。

“加法”之一，就是要向高品质和多样化的方向升级。当前，我国生活性服务业的标准化、品质化建设仍有不少短板。一些领域行业标准不健全，从业人员技能水平参差不齐，监管规则也有待完善，直接影响消费者的体验和预期。通过技能人才培训、行业标准建设、优质品牌培育等，推动千行百业提升服务供给质量，才能更好满足人民群众对高品质服务的期待。

“加法”之二，就是提升服务的可及性与便利性。无论是发展社区嵌入式服务，还是建设一刻钟便民生活圈，或者推进传统商圈焕新，都是以提升便利度和改善服务体验为导向，目的是把更多优质服务送到群众家门口。

以“一老一小”为例，不少家庭一边要照顾老人、一边要照料孩子，对就近就便的养老和托育服务需求十分迫切。国家发改委在11月10日的新闻发布会上，明确将加强探索创新，培育社区居家服务场景，建设社区集成式综合服务设施，拓展多样化的上门服务等。这既能破解“养老愁、托育难”的难题，也可以直接拉动家门口消费，本身就是生活性服务业惠民生、促消费的体现。

服务业的本质是服务于人。无论是“减法”，还是“加法”，两者都应统一于“提质升级”之中，最终是为了增进民生福祉。这也是以人民为中心的发展思想的具体体现。围绕群众需求挤水分、补短板，让供给跟得上需求的变化，在这样的“加减法”中‌，服务消费的潜力与动能将得到更充分的释放‌。

（大众新闻记者 赵晓昕）